My IT Crew on hallatud IT-teenuste pakkuja, mis teenindab väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid kohandatud tehnilise toe ja küberturvalisuse lahendustega. Ettevõte loob, juurutab ja hooldab IT-keskkondi, pakkudes muu hulgas ööpäevaringset seiret, kaugkasutajatoe abi, riskihindamisi ning turvalisuse ja skaleeritavuse planeerimist. Selle töö hõlmab tegevusvaldkonnaspetsiifiliste nõuete täitmise toetamist, sealhulgas tervishoiuorganisatsioonide vajadusi, aidates samal ajal klientidel hoida oma süsteemid turvaliste, töökindlate ja toimivana. My IT Crew keskendub ennetavale seirele ja probleemide kiirele lahendamisele, sageli juba esimese tugikontakti käigus.
IT kasutajatoe insener (kaugtöö, Nigeeria)
Kaugtöötav IT kasutajatoe insener toetab kliente Nigeeriast. Töö hõlmab Microsofti-, võrgu- ja VoIP-keskkondade tõrkeotsingut ning piletite, eskalatsioonide, dokumentatsiooni ja tarnijatega suhtluse haldamist.
Kirjeldus
- Diagnoosi ja lahenda Windowsi seadmete, Microsoft 365, võrgutaristu ja VoIP-süsteemidega seotud probleeme
- Loo tugevad kliendisuhted, sea selged ootused ja aita saavutada positiivseid teenusetulemusi
- Vastuta teeninduspiletite järjekorra eest ja sea ülesanded tähtsuse järjekorda
- Halda suunatud eskalatsioone
- Koosta ja täiusta sisemise teadmistebaasi dokumentatsiooni
- Koordineeri klientide ja tarnijate koostööd intsidentide lahendamisel
- Osale iganädalastel meeskonnakoosolekutel ja meeskonna korraldatud koolitustel
- Näita vastutustundlikkust ja ennetavat teenindushoiakut ning paku järjepidevalt kvaliteetset kliendituge
Nõuded
- Tõendatud praktiline oskus Microsofti tehnoloogiate tõrkeotsingul, seadistamisel ja haldamisel, sealhulgas Windows Server, Active Directory ja rühmapoliitikad
- Tugev praktiline kogemus Microsoft 365, Hyper-V, DNS-i ja DHCP-ga
- Head teadmised täiustatud võrgunduspõhimõtetest
- Oskus diagnoosida tulemüüride, kommutaatorite ja Wi-Fi-ga seotud probleeme
- Suurepärased klienditeenindusoskused ning võime luua usaldust ja pingelisi olukordi rahustada
- Kogemus põhjaliku sisemise dokumentatsiooni koostamisel
- Kaugjuurdepääsutööriistade, näiteks Remote Desktopi ja RemoteAppsi, tundmine
- Uudishimu, õppimisvalmidus ja koostööaldis tööviis
Hüved
- Kvaliteetsete tööriistade kasutamine koos praktilise dokumentatsiooniga
- Meeskonna korraldatud koolitused ja praktiline kokkupuude uute tehnoloogiatega
- Võimalused professionaalseks arenguks
- Tugi pidevale karjääriarengule
- Koostöine töökeskkond, kus töötajate arvamused ja ideed on teretulnud