My IT Crew
My IT Crew
My IT Crew es un proveedor de servicios de TI gestionados que atiende a pequeñas y medianas empresas con soporte tecnológico personalizado y soluciones de ciberseguridad. La empresa crea, implementa y mantiene entornos de TI mediante servicios como supervisión ininterrumpida, asistencia remota de mesa de ayuda, evaluaciones de riesgos y planificación de la seguridad y la escalabilidad. Su trabajo incluye el apoyo a las necesidades de cumplimiento normativo específicas de cada sector, incluidas las de las organizaciones sanitarias, al tiempo que ayuda a sus clientes a mantener sus sistemas seguros, fiables y operativos. El enfoque de My IT Crew se basa en la supervisión proactiva y la resolución rápida de problemas, a menudo durante la primera interacción con el equipo de soporte.

Ingeniero de Mesa de Ayuda de TI (Remoto, Nigeria)

Puesto remoto de ingeniero de mesa de ayuda de TI para brindar soporte a clientes desde Nigeria. Resolverás incidencias en entornos Microsoft, de redes y VoIP, además de gestionar tickets, escalaciones, documentación y coordinación con proveedores.

Descripción

  • Diagnosticar y resolver incidencias en dispositivos Windows, Microsoft 365, infraestructura de red y sistemas VoIP
  • Crear relaciones sólidas con los clientes, establecer expectativas claras y lograr resultados positivos del servicio
  • Gestionar y priorizar la cola de tickets de servicio
  • Gestionar escalaciones mediante transferencia asistida
  • Desarrollar y mejorar la documentación interna de la base de conocimientos
  • Coordinarse entre clientes y proveedores para resolver incidentes
  • Asistir a las reuniones semanales del equipo y participar en las formaciones dirigidas por el equipo
  • Demostrar responsabilidad, un servicio proactivo y una atención al cliente de alta calidad de forma constante

Requisitos

  • Capacidad práctica demostrada para solucionar problemas, configurar y gestionar tecnologías de Microsoft, incluidos Windows Server, Active Directory y Group Policy
  • Amplia experiencia práctica con Microsoft 365, Hyper-V, DNS y DHCP
  • Sólida comprensión de los principios avanzados de redes
  • Capacidad para diagnosticar problemas relacionados con firewalls, switches y Wi-Fi
  • Excelentes habilidades de atención al cliente, con capacidad para generar confianza y desescalar situaciones difíciles
  • Experiencia en la elaboración de documentación interna completa
  • Familiaridad con herramientas de acceso remoto como Remote Desktop y RemoteApps
  • Curiosidad, disposición para aprender y enfoque colaborativo

Beneficios

  • Uso de herramientas de alta calidad respaldadas por documentación práctica
  • Formación dirigida por el equipo y experiencia práctica con tecnologías emergentes
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Apoyo para el desarrollo continuo de la carrera profesional
  • Entorno de trabajo colaborativo que valora las perspectivas y las ideas de los empleados

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