My IT Crew
My IT Crew
51 – 200 Mitarbeitende
B2BCybersicherheitGesundheitswesen
My IT Crew ist ein Anbieter von Managed-IT-Services, der kleine und mittelständische Unternehmen mit maßgeschneiderter technologischer Unterstützung und Lösungen für Cybersicherheit betreut. Das Unternehmen entwickelt, implementiert und wartet IT-Umgebungen und bietet Leistungen wie eine Überwachung rund um die Uhr, Remote-Helpdesk-Unterstützung, Risikobewertungen sowie die Planung von Sicherheit und Skalierbarkeit. Dazu gehört auch die Unterstützung branchenspezifischer Compliance-Anforderungen, unter anderem von Organisationen im Gesundheitswesen, damit die Systeme der Kunden sicher, zuverlässig und betriebsbereit bleiben. Der Ansatz von My IT Crew basiert auf proaktiver Überwachung und der schnellen Behebung von Problemen, häufig bereits im ersten Supportkontakt.

IT-Service-Desk-Ingenieur (Remote, Nigeria)

Remote-Position als IT-Service-Desk-Ingenieur zur Betreuung von Kunden aus Nigeria. Behebung von Problemen in Microsoft-, Netzwerk- und VoIP-Umgebungen sowie Verwaltung von Tickets, Eskalationen, Dokumentation und Vendorenkoordination.

Beschreibung

  • Probleme auf Windows-Geräten, in Microsoft 365, der Netzwerkinfrastruktur und in VoIP-Systemen diagnostizieren und beheben
  • Starke Kundenbeziehungen aufbauen, klare Erwartungen setzen und positive Serviceergebnisse erzielen
  • Die Service-Ticket-Warteschlange verwalten und priorisieren
  • Eskalationen per Warm Transfer bearbeiten
  • Die interne Wissensdatenbank entwickeln und verbessern
  • Zwischen Kunden und Anbietern koordinieren, um Vorfälle zu lösen
  • An wöchentlichen Teambesprechungen teilnehmen und sich an teamgeleiteten Schulungen beteiligen
  • Verantwortungsbewusstsein und proaktiven Service zeigen sowie konstant hochwertigen Kundensupport leisten

Anforderungen

  • Nachweisbare praktische Erfahrung bei der Fehlerbehebung, Konfiguration und Verwaltung von Microsoft-Technologien, einschließlich Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien
  • Ausgeprägte praktische Erfahrung mit Microsoft 365, Hyper-V, DNS und DHCP
  • Fundierte Kenntnisse fortgeschrittener Netzwerkprinzipien
  • Fähigkeit, Probleme mit Firewalls, Switches und WLAN zu diagnostizieren
  • Hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice sowie die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und schwierige Situationen zu deeskalieren
  • Erfahrung in der Erstellung umfassender interner Dokumentation
  • Vertrautheit mit Fernzugriffstools wie Remote Desktop und RemoteApps
  • Neugier, Lernbereitschaft und eine teamorientierte Arbeitsweise

Zusatzleistungen

  • Nutzung hochwertiger Tools mit praxisnaher Dokumentation
  • Teamgeleitete Schulungen und praktische Erfahrungen mit neuen Technologien
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Karriereentwicklung
  • Kollaboratives Arbeitsumfeld, in dem die Perspektiven und Ideen der Mitarbeitenden willkommen sind

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