My IT Crew
My IT Crew
تقدّم شركة My IT Crew خدمات مُدارة لتكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة، مع دعم تقني مخصّص وحلول للأمن السيبراني. تنشئ الشركة بيئات تكنولوجيا المعلومات وتنفّذها وتحافظ عليها، من خلال خدمات تشمل المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومساعدة مكتب الدعم عن بُعد، وتقييمات المخاطر، والتخطيط للأمن وقابلية التوسّع. وتشمل أعمالها دعم احتياجات الامتثال الخاصة بقطاعات معينة، بما في ذلك احتياجات مؤسسات الرعاية الصحية، مع مساعدة العملاء على الحفاظ على أمان أنظمتهم وموثوقيتها واستمرارية تشغيلها. ويرتكز نهج My IT Crew على المراقبة الاستباقية وحل المشكلات بسرعة، وغالبًا منذ أول تفاعل مع فريق الدعم.

مهندس مكتب خدمات تقنية المعلومات (عن بُعد، نيجيريا)

وظيفة مهندس مكتب خدمات تقنية المعلومات عن بُعد لدعم العملاء من نيجيريا. استكشاف أخطاء بيئات Microsoft والشبكات والاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت وإصلاحها، مع إدارة التذاكر والتصعيدات والتوثيق والتنسيق مع الموردين.

الوصف

  • تشخيص المشكلات وحلها عبر أجهزة Windows وMicrosoft 365 والبنية التحتية للشبكات وأنظمة الاتصالات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت
  • بناء علاقات قوية مع العملاء، وتحديد توقعات واضحة، وتحقيق نتائج إيجابية للخدمة
  • تحمل مسؤولية قائمة تذاكر الخدمة وترتيب أولوياتها
  • إدارة التصعيدات المحالة مباشرة
  • إعداد وثائق قاعدة المعرفة الداخلية وتحسينها
  • التنسيق بين العملاء والموردين لحل الحوادث
  • حضور اجتماعات الفريق الأسبوعية والمشاركة في التدريب الذي يقوده الفريق
  • إظهار روح المسؤولية والخدمة الاستباقية وتقديم دعم عملاء عالي الجودة باستمرار

المتطلبات

  • إثبات القدرة العملية على استكشاف أخطاء تقنيات Microsoft وتهيئتها وإدارتها، بما في ذلك Windows Server وActive Directory وGroup Policy
  • خبرة عملية قوية في Microsoft 365 وHyper-V وDNS وDHCP
  • فهم متين لمبادئ الشبكات المتقدمة
  • القدرة على تشخيص المشكلات المتعلقة بجدران الحماية والمبدلات وشبكات Wi-Fi
  • مهارات ممتازة في خدمة العملاء، مع القدرة على بناء الثقة وتهدئة المواقف الصعبة
  • خبرة في إعداد وثائق داخلية شاملة
  • إلمام بأدوات الوصول عن بُعد مثل Remote Desktop وRemoteApps
  • الفضول والاستعداد للتعلم والنهج التعاوني

المزايا

  • استخدام أدوات عالية الجودة مدعومة بوثائق عملية
  • تدريب يقوده الفريق وخبرة عملية في التقنيات الناشئة
  • مسارات للتطور المهني
  • دعم التطور الوظيفي المستمر
  • بيئة عمل تعاونية ترحب بآراء الموظفين وأفكارهم