IT 服务台工程师(远程,尼日利亚)
远程 IT 服务台工程师职位,从尼日利亚为客户提供支持。 负责排查 Microsoft、网络和 VoIP 环境,同时管理工单、升级、文档及供应商协调。
描述
- 诊断并解决 Windows 设备、Microsoft 365、网络基础设施和 VoIP 系统中的问题
- 建立稳固的客户关系,明确设定预期并推动积极的服务结果
- 负责管理并确定服务工单队列的优先级
- 管理热转接升级事项
- 编写并改进内部知识库文档
- 协调客户与供应商以解决事件
- 参加每周团队会议并参与团队主导的培训
- 展现责任意识和主动服务精神,持续提供高质量的客户支持
任职要求
- 具备排查、配置和管理 Microsoft 技术的实际操作能力,包括 Windows Server、Active Directory 和组策略
- 具备 Microsoft 365、Hyper-V、DNS 和 DHCP 方面的丰富实践经验
- 扎实理解高级网络原理
- 能够诊断涉及防火墙、交换机和 Wi-Fi 的问题
- 具备出色的客户服务能力,能够建立信任并缓和棘手局面
- 具备编写全面内部文档的经验
- 熟悉远程桌面和 RemoteApps 等远程访问工具
- 保持好奇心,愿意学习,并具备协作意识
福利待遇
- 使用由实用文档支持的高质量工具
- 参加团队主导的培训,并获得接触新兴技术的实践机会
- 提供职业发展的路径
- 支持持续的职业发展
- 营造欢迎员工分享观点和想法的协作型工作环境
