My IT Crew
My IT Crew
My IT Crew 是一家托管 IT 服务提供商,为中小型企业提供定制化技术支持和网络安全解决方案。公司通过全天候监控、远程帮助台支持、风险评估以及安全性与可扩展性规划等服务,构建、实施并维护 IT 环境。其服务还包括协助医疗机构等行业满足特定的合规需求,帮助客户确保系统安全、可靠并持续运行。My IT Crew 采用主动监控的方式,及时解决问题,通常能够在首次支持互动中处理客户需求。

IT 服务台工程师(远程,尼日利亚)

远程 IT 服务台工程师职位,从尼日利亚为客户提供支持。 负责排查 Microsoft、网络和 VoIP 环境,同时管理工单、升级、文档及供应商协调。

描述

  • 诊断并解决 Windows 设备、Microsoft 365、网络基础设施和 VoIP 系统中的问题
  • 建立稳固的客户关系,明确设定预期并推动积极的服务结果
  • 负责管理并确定服务工单队列的优先级
  • 管理热转接升级事项
  • 编写并改进内部知识库文档
  • 协调客户与供应商以解决事件
  • 参加每周团队会议并参与团队主导的培训
  • 展现责任意识和主动服务精神,持续提供高质量的客户支持

任职要求

  • 具备排查、配置和管理 Microsoft 技术的实际操作能力,包括 Windows Server、Active Directory 和组策略
  • 具备 Microsoft 365、Hyper-V、DNS 和 DHCP 方面的丰富实践经验
  • 扎实理解高级网络原理
  • 能够诊断涉及防火墙、交换机和 Wi-Fi 的问题
  • 具备出色的客户服务能力,能够建立信任并缓和棘手局面
  • 具备编写全面内部文档的经验
  • 熟悉远程桌面和 RemoteApps 等远程访问工具
  • 保持好奇心,愿意学习,并具备协作意识

福利待遇

  • 使用由实用文档支持的高质量工具
  • 参加团队主导的培训,并获得接触新兴技术的实践机会
  • 提供职业发展的路径
  • 支持持续的职业发展
  • 营造欢迎员工分享观点和想法的协作型工作环境