My IT Crew je ponudnik upravljanih IT-storitev, ki malim in srednje velikim podjetjem zagotavlja prilagojeno tehnološko podporo in rešitve za kibernetsko varnost. Podjetje vzpostavlja, uvaja in vzdržuje IT-okolja s storitvami, kot so neprekinjeno spremljanje, oddaljena pomoč službe za podporo, ocene tveganj ter načrtovanje varnosti in razširljivosti. Njegovo delo vključuje podporo potrebam po skladnosti, značilnim za posamezne panoge, tudi za zdravstvene organizacije, pri tem pa strankam pomaga ohranjati njihove sisteme varne, zanesljive in operativne. Pristop podjetja My IT Crew temelji na proaktivnem spremljanju in hitrem odpravljanju težav, pogosto že ob prvem stiku s podporo.
Inženir IT servisne službe (delo na daljavo, Nigerija)
Delo na daljavo za inženirja IT servisne službe, ki podpira stranke iz Nigerije. Odpravljanje težav v okoljih Microsoft, omrežjih in VoIP ter upravljanje zahtevkov, eskalacij, dokumentacije in usklajevanje z dobavitelji.
Opis
- Diagnosticiranje in odpravljanje težav v napravah Windows, Microsoftu 365, omrežni infrastrukturi in sistemih VoIP
- Vzpostavljanje trdnih odnosov s strankami, jasno določanje pričakovanj in zagotavljanje pozitivnih rezultatov storitev
- Prevzemanje odgovornosti za čakalno vrsto servisnih zahtevkov in določanje prednostnih nalog
- Upravljanje eskalacij z neposrednim predajanjem
- Razvijanje in izboljševanje interne dokumentacije zbirke znanja
- Usklajevanje med strankami in dobavitelji za reševanje incidentov
- Udeleževanje tedenskih skupinskih sestankov in usposabljanj, ki jih vodi ekipa
- Izkazovanje odgovornosti, proaktivnega pristopa k storitvam in dosledno kakovostne podpore strankam
Zahteve
- Dokazana praktična sposobnost odpravljanja težav, konfiguriranja in upravljanja Microsoftovih tehnologij, vključno z Windows Server, Active Directory in Group Policy
- Obsežne praktične izkušnje z Microsoftom 365, Hyper-V, DNS in DHCP
- Dobro razumevanje naprednih omrežnih načel
- Sposobnost diagnosticiranja težav, povezanih s požarnimi zidovi, stikali in omrežji Wi-Fi
- Odlične veščine podpore strankam ter sposobnost vzpostavljanja zaupanja in umirjanja zahtevnih situacij
- Izkušnje z izdelavo celovite interne dokumentacije
- Poznavanje orodij za oddaljeni dostop, kot sta Remote Desktop in RemoteApps
- Radovednost, pripravljenost na učenje in sodelovalen pristop
Ugodnosti
- Uporaba kakovostnih orodij, podprtih s praktično dokumentacijo
- Usposabljanja, ki jih vodi ekipa, in praktične izkušnje z nastajajočimi tehnologijami
- Možnosti za strokovni razvoj
- Podpora stalnemu razvoju kariere
- Sodelovalno delovno okolje, ki spodbuja mnenja in ideje zaposlenih