A My IT Crew menedzselt IT-szolgáltatásokat nyújtó szolgáltató, amely személyre szabott technológiai támogatást és kiberbiztonsági megoldásokat kínál kis- és középvállalkozások számára. A vállalat olyan szolgáltatásokkal építi ki, vezeti be és tartja fenn az IT-környezeteket, mint a 24/7-es felügyelet, a távoli helpdesk-támogatás, a kockázatértékelés, valamint a biztonsági és skálázhatósági tervezés. Munkája magában foglalja az ágazatspecifikus megfelelési igények támogatását, többek között az egészségügyi szervezetek esetében, miközben segít az ügyfeleknek rendszereik biztonságos, megbízható és működőképes állapotának fenntartásában. A My IT Crew megközelítésének középpontjában a proaktív felügyelet és a problémák gyors megoldása áll, gyakran már az első támogatási kapcsolatfelvétel során.
IT-szervizpult-mérnök (Távmunka, Nigéria)
Távmunkában végezhető IT-szervizpult-mérnöki pozíció, amely Nigériából támogatja az ügyfeleket. Microsoft-, hálózati és VoIP-környezetek hibaelhárítása mellett a jegyek, eszkalációk, dokumentáció és beszállítói együttműködés kezelése is a feladat része.
Leírás
- Hibák diagnosztizálása és elhárítása Windows-eszközökön, Microsoft 365-ben, hálózati infrastruktúrában és VoIP-rendszerekben
- Erős ügyfélkapcsolatok kialakítása, az elvárások egyértelmű meghatározása és pozitív szolgáltatási eredmények elérése
- A szolgáltatási jegyek sorának kezelése és priorizálása
- A meleg átadással továbbított eszkalációk kezelése
- A belső tudásbázis dokumentációjának létrehozása és fejlesztése
- Az ügyfelek és a beszállítók közötti koordináció az incidensek megoldása érdekében
- Részvétel a heti csapatmegbeszéléseken és a csapat által vezetett képzéseken
- Felelősségteljes és proaktív szolgáltatás, valamint következetesen magas színvonalú ügyféltámogatás biztosítása
Követelmények
- Bizonyított gyakorlati jártasság a Microsoft-technológiák, köztük a Windows Server, az Active Directory és a csoportházirend hibaelhárításában, konfigurálásában és kezelésében
- Erős gyakorlati tapasztalat a Microsoft 365, a Hyper-V, a DNS és a DHCP területén
- A fejlett hálózati alapelvek alapos ismerete
- Tűzfalakat, hálózati kapcsolókat és Wi-Fi-t érintő hibák diagnosztizálásának képessége
- Kiváló ügyfélszolgálati készségek, a bizalom kiépítésének és a nehéz helyzetek eszkalációjának csillapítására való képességgel
- Átfogó belső dokumentáció készítésében szerzett tapasztalat
- A Remote Desktophoz és a RemoteAppshez hasonló távoli hozzáférési eszközök ismerete
- Kíváncsiság, tanulási hajlandóság és együttműködő hozzáállás
Juttatások
- Kiváló minőségű, gyakorlati dokumentációval támogatott eszközök használata
- A csapat által vezetett képzések és gyakorlati tapasztalat az új technológiákkal
- Szakmai fejlődési lehetőségek
- Folyamatos karrierfejlődést támogató környezet
- Együttműködő munkahely, amely értékeli a munkatársak nézőpontjait és ötleteit