My IT Crew on hallinnoitujen IT-palvelujen tarjoaja, joka palvelee pieniä ja keskisuuria yrityksiä räätälöidyllä teknologiatukella ja kyberturvallisuusratkaisuilla. Yritys rakentaa, ottaa käyttöön ja ylläpitää IT-ympäristöjä tarjoamalla muun muassa ympärivuorokautista valvontaa, etätukipalvelua, riskien arviointeja sekä tietoturvan ja skaalautuvuuden suunnittelua. Sen palveluihin kuuluu toimialakohtaisten vaatimusten täyttämisen tukeminen, mukaan lukien terveydenhuolto-organisaatioiden tarpeet, samalla kun se auttaa asiakkaita pitämään järjestelmänsä suojattuina, luotettavina ja toimintakuntoisina. My IT Crew keskittyy ennakoivaan valvontaan ja ongelmien nopeaan ratkaisemiseen usein jo ensimmäisen tukikontaktin aikana.
IT-palvelupisteen insinööri (etätyö, Nigeria)
Etätyötä tekevä IT-palvelupisteen insinööri tukee asiakkaita Nigeriasta käsin. Vianmääritys Microsoft-, verkko- ja VoIP-ympäristöissä sekä tikettien, eskalointien, dokumentaation ja toimittajayhteistyön hallinta.
Kuvaus
- Diagnosoi ja ratkaise Windows-laitteisiin, Microsoft 365:een, verkkoinfrastruktuuriin ja VoIP-järjestelmiin liittyviä ongelmia
- Rakenna vahvoja asiakassuhteita, aseta selkeät odotukset ja edistä myönteisiä palvelutuloksia
- Vastaa palvelupyyntöjonosta ja priorisoi sen tehtävät
- Hallinnoi suoraan siirrettyjä eskalointeja
- Kehitä ja paranna sisäisen tietopankin dokumentaatiota
- Koordinoi asiakkaiden ja toimittajien välistä yhteistyötä häiriöiden ratkaisemiseksi
- Osallistu viikoittaisiin tiimikokouksiin ja tiimin järjestämään koulutukseen
- Osoita vastuullisuutta ja ennakoivaa palveluasennetta sekä tarjoa jatkuvasti laadukasta asiakastukea
Vaatimukset
- Osoitettu käytännön osaaminen Microsoft-teknologioiden vianmäärityksessä, konfiguroinnissa ja hallinnassa, mukaan lukien Windows Server, Active Directory ja ryhmäkäytännöt
- Vahva käytännön kokemus Microsoft 365:stä, Hyper-V:stä, DNS:stä ja DHCP:stä
- Hyvä edistyneiden verkkoperiaatteiden tuntemus
- Kyky diagnosoida palomuureihin, kytkimiin ja Wi-Fi-verkkoihin liittyviä ongelmia
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot sekä kyky rakentaa luottamusta ja rauhoittaa haastavia tilanteita
- Kokemusta kattavan sisäisen dokumentaation laatimisesta
- Etäkäyttötyökalujen, kuten Remote Desktopin ja RemoteAppsin, tuntemus
- Uteliaisuus, halu oppia ja yhteistyökykyinen työskentelytapa
Edut
- Laadukkaiden työkalujen käyttö sekä käytännöllinen dokumentaatio
- Tiimin järjestämä koulutus ja käytännön kokemus uusista teknologioista
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen
- Tukea jatkuvaan urakehitykseen
- Yhteistyöhön kannustava työympäristö, jossa työntekijöiden näkemykset ja ideat ovat tervetulleita