My IT Crew là nhà cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ và vừa bằng các giải pháp hỗ trợ công nghệ và an ninh mạng tùy chỉnh. Công ty xây dựng, triển khai và duy trì môi trường CNTT với các dịch vụ như giám sát 24/7, hỗ trợ bàn trợ giúp từ xa, đánh giá rủi ro, cùng lập kế hoạch bảo mật và khả năng mở rộng. Công việc của công ty bao gồm hỗ trợ các nhu cầu tuân thủ đặc thù của từng ngành, trong đó có các tổ chức y tế, đồng thời giúp khách hàng duy trì hệ thống an toàn, đáng tin cậy và hoạt động ổn định. Phương pháp của My IT Crew tập trung vào việc giám sát chủ động và xử lý sự cố nhanh chóng, thường ngay trong lần tương tác hỗ trợ đầu tiên.
Kỹ sư Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ CNTT (Làm việc từ xa, Nigeria)
Vị trí Kỹ sư Bộ phận Hỗ trợ Dịch vụ CNTT làm việc từ xa, hỗ trợ khách hàng từ Nigeria. Xử lý sự cố trong môi trường Microsoft, mạng và VoIP, đồng thời quản lý phiếu yêu cầu, việc chuyển cấp, tài liệu và phối hợp với nhà cung cấp.
Mô tả
- Chẩn đoán và khắc phục sự cố trên các thiết bị Windows, Microsoft 365, hạ tầng mạng và hệ thống VoIP
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, thống nhất kỳ vọng rõ ràng và mang lại kết quả dịch vụ tích cực
- Quản lý và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho hàng đợi phiếu yêu cầu dịch vụ
- Quản lý các trường hợp chuyển cấp qua chuyển tiếp trực tiếp
- Xây dựng và cải thiện tài liệu cơ sở kiến thức nội bộ
- Điều phối giữa khách hàng và nhà cung cấp để giải quyết sự cố
- Tham dự các cuộc họp nhóm hằng tuần và tham gia các buổi đào tạo do nhóm tổ chức
- Thể hiện tinh thần trách nhiệm, chủ động phục vụ và duy trì chất lượng hỗ trợ khách hàng cao một cách nhất quán
Yêu cầu
- Có khả năng thực hành đã được chứng minh trong việc khắc phục sự cố, cấu hình và quản lý các công nghệ Microsoft, bao gồm Windows Server, Active Directory và Group Policy
- Có kinh nghiệm thực tế vững vàng với Microsoft 365, Hyper-V, DNS và DHCP
- Hiểu biết tốt về các nguyên tắc mạng nâng cao
- Có khả năng chẩn đoán sự cố liên quan đến tường lửa, bộ chuyển mạch và Wi-Fi
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc, có khả năng xây dựng lòng tin và hạ nhiệt các tình huống khó khăn
- Có kinh nghiệm biên soạn tài liệu nội bộ toàn diện
- Quen thuộc với các công cụ truy cập từ xa như Remote Desktop và RemoteApps
- Ham học hỏi, sẵn sàng phát triển và có tinh thần hợp tác
Phúc lợi
- Được sử dụng các công cụ chất lượng cao với tài liệu hướng dẫn thực tế
- Được đào tạo do nhóm tổ chức và có cơ hội thực hành với các công nghệ mới nổi
- Có lộ trình phát triển nghề nghiệp
- Được hỗ trợ trong quá trình phát triển sự nghiệp liên tục
- Môi trường làm việc hợp tác, hoan nghênh góc nhìn và ý tưởng của nhân viên