My IT Crew는 중소기업을 대상으로 맞춤형 기술 지원과 사이버 보안 솔루션을 제공하는 관리형 IT 서비스 제공업체입니다. 24시간 모니터링, 원격 헬프데스크 지원, 위험 평가, 보안 및 확장성 계획 수립 등의 서비스를 통해 IT 환경을 구축하고 구현하며 유지 관리합니다. 또한 의료기관을 비롯한 업계별 규정 준수 요구사항을 지원하여 고객이 시스템을 안전하고 안정적으로 운영할 수 있도록 돕습니다. My IT Crew는 사전 예방적 모니터링을 중심으로 문제를 신속하게 해결하며, 많은 경우 최초 지원 과정에서 문제를 처리합니다.
IT 서비스 데스크 엔지니어(원격, 나이지리아)
나이지리아에서 고객을 지원하는 원격 IT 서비스 데스크 엔지니어 직무입니다. Microsoft, 네트워크 및 VoIP 환경을 문제 해결하고 티켓, 에스컬레이션, 문서화 및 공급업체 조율을 담당합니다.
설명
- Windows 장치, Microsoft 365, 네트워크 인프라 및 VoIP 시스템 전반의 문제를 진단하고 해결합니다
- 고객과 강력한 관계를 구축하고 기대치를 명확히 설정하며 긍정적인 서비스 결과를 이끌어 냅니다
- 서비스 티켓 대기열을 관리하고 우선순위를 지정합니다
- 웜 전환 에스컬레이션을 관리합니다
- 내부 지식 기반 문서를 작성하고 개선합니다
- 고객과 공급업체 간 조율을 통해 인시던트를 해결합니다
- 주간 팀 회의에 참석하고 팀 주도 교육에 참여합니다
- 책임감과 주도적인 서비스 자세를 보여 주며 일관되게 높은 품질의 고객 지원을 제공합니다
지원 자격
- Windows Server, Active Directory 및 그룹 정책을 포함한 Microsoft 기술을 문제 해결, 구성 및 관리할 수 있는 실무 능력
- Microsoft 365, Hyper-V, DNS 및 DHCP에 대한 풍부한 실무 경험
- 고급 네트워킹 원리에 대한 탄탄한 이해
- 방화벽, 스위치 및 Wi-Fi 관련 문제를 진단할 수 있는 능력
- 신뢰를 쌓고 어려운 상황을 완화할 수 있는 뛰어난 고객 서비스 역량
- 종합적인 내부 문서를 작성한 경험
- 원격 데스크톱 및 RemoteApps와 같은 원격 액세스 도구에 대한 이해
- 호기심과 학습 의지, 협업적인 접근 방식
복리후생
- 실용적인 문서가 지원되는 고품질 도구 사용
- 팀 주도 교육 및 신기술을 직접 접할 수 있는 기회
- 전문성 개발을 위한 경로
- 지속적인 경력 개발 지원
- 직원의 관점과 아이디어를 환영하는 협업적인 업무 환경