My IT Crew ni mtoa huduma za TEHAMA zinazosimamiwa, anayehudumia biashara ndogo na za ukubwa wa kati kwa usaidizi wa teknolojia unaolengwa na suluhisho za usalama wa mtandao. Kampuni huunda, hutekeleza na hudumisha mazingira ya TEHAMA kupitia huduma kama vile ufuatiliaji wa saa 24 kila siku, usaidizi wa dawati la msaada kwa njia ya mbali, tathmini za hatari, pamoja na mipango ya usalama na uwezo wa kupanuka. Kazi yake inajumuisha kusaidia mahitaji ya uzingatiaji wa kanuni mahususi za sekta, yakiwemo ya mashirika ya afya, huku ikiwasaidia wateja kuweka mifumo yao salama, yenye kutegemeka na inayoendelea kufanya kazi. Mbinu ya My IT Crew inalenga ufuatiliaji wa mapema na kutatua matatizo kwa haraka, mara nyingi katika mawasiliano ya kwanza ya usaidizi.
Mhandisi wa Dawati la Huduma za TEHAMA (Kazi ya Mbali, Nigeria)
Nafasi ya Mhandisi wa Dawati la Huduma za TEHAMA anayefanya kazi kwa mbali na kusaidia wateja kutoka Nigeria. Tatua matatizo ya mazingira ya Microsoft, mitandao na VoIP huku ukisimamia tiketi, uhamishaji wa masuala, nyaraka na uratibu wa wauzaji.
Maelezo
- Tambua na utatue matatizo katika vifaa vya Windows, Microsoft 365, miundombinu ya mtandao na mifumo ya VoIP
- Jenga uhusiano thabiti na wateja, weka matarajio yaliyo wazi na ulete matokeo chanya ya huduma
- Simamia na panga kwa kipaumbele foleni ya tiketi za huduma
- Simamia uhamishaji wa masuala kwa mawasiliano ya moja kwa moja
- Tengeneza na uboreshe nyaraka za ndani za hifadhidata ya maarifa
- Ratibu kati ya wateja na wauzaji ili kutatua matukio
- Hudhuria mikutano ya kila wiki ya timu na ushiriki katika mafunzo yanayoongozwa na timu
- Onyesha uwajibikaji, huduma ya kuchukua hatua mapema na msaada wa wateja wa hali ya juu kwa uthabiti
Mahitaji
- Uwezo wa vitendo uliothibitishwa wa kutatua matatizo, kusanidi na kusimamia teknolojia za Microsoft, zikiwemo Windows Server, Active Directory na Group Policy
- Uzoefu thabiti wa vitendo katika Microsoft 365, Hyper-V, DNS na DHCP
- Uelewa mzuri wa kanuni za hali ya juu za mitandao
- Uwezo wa kutambua matatizo yanayohusisha firewall, swichi na Wi-Fi
- Ujuzi bora wa huduma kwa wateja, pamoja na uwezo wa kujenga uaminifu na kutuliza hali ngumu
- Uzoefu wa kuandaa nyaraka pana za ndani
- Ujuzi wa zana za ufikiaji wa mbali kama vile Remote Desktop na RemoteApps
- Udadisi, utayari wa kujifunza na mtazamo wa kushirikiana
Manufaa
- Matumizi ya zana za ubora wa juu zinazoungwa mkono na nyaraka za vitendo
- Mafunzo yanayoongozwa na timu na uzoefu wa vitendo wa teknolojia zinazoibuka
- Njia za maendeleo ya kitaaluma
- Msaada wa maendeleo endelevu ya kazi
- Mahali pa kazi pa ushirikiano panapokaribisha mitazamo na mawazo ya wafanyakazi