My IT Crew היא ספקית שירותי IT מנוהלים המשרתת עסקים קטנים ובינוניים באמצעות תמיכה טכנולוגית מותאמת אישית ופתרונות סייבר. החברה בונה, מיישמת ומתחזקת סביבות IT, ומציעה שירותים כגון ניטור 24/7, סיוע בדלפק תמיכה מרחוק, הערכות סיכונים ותכנון אבטחה ויכולת הרחבה. פעילותה כוללת תמיכה בצורכי ציות ייחודיים לענפים שונים, לרבות צורכי ארגוני בריאות, תוך סיוע ללקוחות לשמור על מערכות מאובטחות, אמינות ומתפקדות. הגישה של My IT Crew מתמקדת בניטור יזום ובפתרון מהיר של תקלות, לעיתים כבר במהלך האינטראקציה הראשונה עם התמיכה.
מהנדס תמיכת IT (מרחוק, ניגריה)
תפקיד מהנדס תמיכת IT מרחוק לתמיכה בלקוחות מניגריה. פתרון תקלות בסביבות Microsoft, רשתות ו-VoIP, תוך ניהול קריאות שירות, הסלמות, תיעוד ותיאום מול ספקים.
תיאור
- אבחון ופתרון תקלות במכשירי Windows, ב-Microsoft 365, בתשתיות רשת ובמערכות VoIP
- בניית קשרים חזקים עם לקוחות, תיאום ציפיות ברור וקידום תוצאות שירות חיוביות
- אחריות על תור קריאות השירות ותיעדוף הקריאות
- ניהול הסלמות בהעברה ישירה
- פיתוח ושיפור תיעוד בסיס הידע הפנימי
- תיאום בין לקוחות לספקים לצורך פתרון תקלות
- השתתפות בישיבות צוות שבועיות ובהדרכות בהובלת הצוות
- הפגנת אחריות, שירות יוזם ותמיכת לקוחות איכותית ועקבית
דרישות
- יכולת מעשית מוכחת באבחון, בהגדרה ובניהול של טכנולוגיות Microsoft, כולל Windows Server, Active Directory ו-Group Policy
- ניסיון מעשי משמעותי עם Microsoft 365, Hyper-V, DNS ו-DHCP
- הבנה טובה של עקרונות רשת מתקדמים
- יכולת לאבחן תקלות הקשורות לחומות אש, מתגים ורשתות Wi-Fi
- מיומנויות שירות לקוחות מצוינות, עם יכולת לבנות אמון ולהרגיע מצבים מאתגרים
- ניסיון בהפקת תיעוד פנימי מקיף
- היכרות עם כלי גישה מרחוק כגון Remote Desktop ו-RemoteApps
- סקרנות, נכונות ללמוד וגישה שיתופית
הטבות
- שימוש בכלים איכותיים הנתמכים בתיעוד מעשי
- הדרכות בהובלת הצוות והתנסות מעשית בטכנולוגיות מתפתחות
- מסלולים להתפתחות מקצועית
- תמיכה בהתפתחות קריירה מתמשכת
- סביבת עבודה שיתופית המקבלת בברכה את נקודות המבט והרעיונות של העובדים