My IT Crew, küçük ve orta ölçekli işletmelere özelleştirilmiş teknoloji desteği ve siber güvenlik çözümleri sunan, yönetilen BT hizmetleri sağlayıcısıdır. Şirket; 7/24 izleme, uzaktan yardım masası desteği, risk değerlendirmeleri ile güvenlik ve ölçeklenebilirlik planlaması gibi hizmetlerle BT ortamlarını kurar, uygular ve sürdürür. Çalışmaları arasında, sağlık kuruluşlarının ihtiyaçları da dâhil olmak üzere sektöre özgü uyumluluk gereksinimlerini desteklemek ve müşterilerin sistemlerini güvenli, güvenilir ve işler durumda tutmalarına yardımcı olmak yer alır. My IT Crew’nun yaklaşımı proaktif izlemeye ve sorunları, çoğu zaman ilk destek görüşmesinde, hızlıca çözmeye dayanır.
BT Hizmet Masası Mühendisi (Uzaktan, Nijerya)
Nijerya’dan müşterilere destek sağlayan uzaktan BT Hizmet Masası Mühendisi pozisyonu. Microsoft, ağ ve VoIP ortamlarında sorunları giderirken talepleri, eskalasyonları, dokümantasyonu ve tedarikçi koordinasyonunu yönetin.
Açıklama
- Windows cihazları, Microsoft 365, ağ altyapısı ve VoIP sistemlerindeki sorunları teşhis edin ve çözün
- Güçlü müşteri ilişkileri kurun, beklentileri netleştirin ve olumlu hizmet sonuçları elde edin
- Hizmet talepleri kuyruğunun sorumluluğunu üstlenin ve önceliklendirin
- Sıcak aktarım yoluyla iletilen eskalasyonları yönetin
- Dahili bilgi bankası dokümantasyonunu geliştirin ve iyileştirin
- Olayları çözmek için müşteriler ve tedarikçiler arasında koordinasyon sağlayın
- Haftalık ekip toplantılarına katılın ve ekip liderliğindeki eğitimlere iştirak edin
- Sorumluluk bilinci, proaktif hizmet yaklaşımı ve sürekli yüksek kaliteli müşteri desteği sergileyin
Gereksinimler
- Windows Server, Active Directory ve Grup İlkesi dahil olmak üzere Microsoft teknolojilerinde sorun giderme, yapılandırma ve yönetim konusunda uygulamalı yetkinlik
- Microsoft 365, Hyper-V, DNS ve DHCP ile güçlü pratik deneyim
- İleri düzey ağ ilkelerini sağlam biçimde anlama
- Güvenlik duvarları, anahtarlar ve Wi-Fi ile ilgili sorunları teşhis edebilme
- Güven oluşturarak zorlu durumları yatıştırabilen mükemmel müşteri hizmetleri becerileri
- Kapsamlı dahili dokümantasyon hazırlama deneyimi
- Remote Desktop ve RemoteApps gibi uzaktan erişim araçlarına aşinalık
- Meraklı, öğrenmeye istekli ve iş birliğine açık yaklaşım
Yan Haklar
- Uygulamalı dokümantasyonla desteklenen yüksek kaliteli araçları kullanma imkânı
- Ekip liderliğinde eğitim ve yeni teknolojilerle uygulamalı deneyim
- Mesleki gelişim için ilerleme olanakları
- Süregelen kariyer gelişimine destek
- Çalışanların görüşlerini ve fikirlerini önemseyen iş birliğine dayalı çalışma ortamı