S&P Global
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S&P Global fournit des informations sur les marchés, des notations de crédit, des analyses et des indices de référence aux entreprises, aux investisseurs, aux gouvernements et à d’autres organisations dans le monde entier. Ses services couvrent la finance, les matières premières, la mobilité, le développement durable, les transitions énergétiques et l’intelligence artificielle, aidant ses clients à interpréter l’évolution des marchés, à évaluer le risque de crédit et à prendre des décisions éclairées.

L’entreprise propose ces informations par l’intermédiaire de ses activités, notamment S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings et S&P Dow Jones Indices. Ses produits fondés sur les données soutiennent la recherche, l’analyse des risques, l’étalonnage et la planification stratégique sur des marchés mondiaux complexes.

Directeur, Stratégie de l'expérience client, S&P Global Energy - Présentiel à Houston

Pilotez la stratégie d'expérience client pour l'activité d'intelligence sur l'énergie et les matières premières de S&P Global Energy. Reliez leadership CX, innovation, gouvernance, performance et communication exécutive aux résultats de l'entreprise.

Description

  • Définir et faire progresser la stratégie à long terme d'expérience client de S&P Global Energy
  • Transformer les informations clients et les données de performance en plans d'action et priorités CX
  • Relier les priorités CX à la croissance, à la fidélisation, à l'adoption et à la valeur vie client
  • Intégrer l'expérience client aux cycles de planification, aux revues trimestrielles d'activité, aux dossiers d'investissement et aux routines opérationnelles
  • Promouvoir des décisions centrées sur le client dans toute l'organisation Energy
  • Collaborer avec les responsables de la stratégie des lignes métiers pour relier les stratégies commerciales aux priorités CX des divisions
  • Faire émerger les opportunités d'expérience intermétiers et les irritants systémiques nécessitant un alignement à l'échelle de l'entreprise
  • Collaborer avec l'équipe Stratégie Energy afin d'intégrer la CX à la stratégie divisionnelle, à la transformation et à la planification des investissements
  • Établir une orientation CX claire, des priorités et des indicateurs de réussite pour l'équipe de direction CX
  • Traduire la stratégie CX en orientations pour les responsables de la réussite client et partenaire, du design, des opérations, du numérique, de la formation et de la communauté
  • Aligner les responsables CX sur les domaines prioritaires, les décisions de mise en pause et les priorités d'innovation
  • Promouvoir les expériences fondées sur l'IA et les nouvelles approches de l'engagement client
  • Soutenir les investissements stratégiques dans l'innovation CX et veiller à leur capacité de mise à l'échelle et à leurs résultats mesurables
  • Piloter le cadre stratégique CX, la feuille de route et l'approche de gouvernance
  • Définir des indicateurs reliant la performance CX aux résultats de l'entreprise
  • Élaborer des narratifs CX de niveau exécutif pour la haute direction et les instances du conseil d'administration

Exigences

  • Expérience significative dans la direction d'initiatives de stratégie, de transformation, d'expérience client ou de modèle opérationnel au sein d'organisations complexes et matricielles
  • Capacité à influencer des parties prenantes de haut niveau sans dépendre de liens hiérarchiques directs
  • Expérience du travail direct avec les clients
  • Solide jugement commercial et expérience avérée de la mise en relation des résultats clients avec la performance de l'entreprise
  • Intérêt marqué pour l'innovation, l'intelligence artificielle et l'avenir de l'engagement client
  • Excellentes aptitudes en communication et en narration

Avantages

  • Plan d'intéressement annuel
  • Couverture des soins de santé
  • Congés payés généreux
  • Ressources pour l'apprentissage continu
  • Rémunération compétitive
  • Soutien à la préparation de la retraite
  • Programme de formation continue
  • Contributions de l'entreprise aux prêts étudiants
  • Programmes de bien-être financier
  • Avantages et prestations pour les familles
  • Réductions chez les commerçants
  • Primes de recommandation

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