S&P Global fornisce informazioni di mercato, rating creditizi, analisi e indici di riferimento ad aziende, investitori, governi e altre organizzazioni in tutto il mondo. I suoi servizi riguardano la finanza, le materie prime, la mobilità, la sostenibilità, le transizioni energetiche e l’intelligenza artificiale, aiutando i clienti a interpretare gli sviluppi del mercato, valutare il rischio di credito e prendere decisioni informate.
L’azienda offre questi insight attraverso attività tra cui S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings e S&P Dow Jones Indices. I suoi prodotti basati sui dati supportano la ricerca, l’analisi dei rischi, il benchmarking e la pianificazione strategica in mercati globali complessi.
Direttore, Strategia dell'esperienza cliente, S&P Global Energy - In sede a Houston
Guida la strategia di customer experience per il business di intelligence su energia e materie prime di S&P Global Energy. Collega leadership CX, innovazione, governance, performance e comunicazione ai vertici ai risultati aziendali.
Stati Uniti
Texas126.676 $ – 253.020 $ / anno
In sedeTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Definire e sviluppare la strategia a lungo termine di Customer Experience di S&P Global Energy
- Trasformare gli insight dei clienti e i dati sulle performance in piani operativi e priorità CX
- Collegare le priorità CX alla crescita, alla fidelizzazione, all'adozione e al valore del cliente nel tempo
- Integrare la customer experience nei cicli di pianificazione, nelle revisioni trimestrali del business, nei business case di investimento e nelle routine operative
- Promuovere decisioni incentrate sul cliente in tutta l'organizzazione Energy
- Collaborare con i responsabili della strategia delle linee di business per collegare le strategie aziendali alle priorità CX divisionali
- Far emergere opportunità di esperienza trasversali al business e frizioni sistemiche che richiedono un allineamento a livello aziendale
- Collaborare con il team Energy Strategy per integrare la CX nella strategia divisionale, nella trasformazione e nella pianificazione degli investimenti
- Stabilire una direzione CX chiara, priorità e indicatori di successo per il team di leadership CX
- Tradurre la strategia CX in linee guida per i responsabili di Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education e Community
- Allineare i leader CX sulle aree di interesse, sulle decisioni relative alle attività da sospendere e sulle priorità di innovazione
- Promuovere esperienze abilitate dall'IA e nuovi approcci al coinvolgimento dei clienti
- Supportare gli investimenti strategici nell'innovazione CX e garantire che possano scalare e produrre risultati misurabili
- Essere responsabile del framework strategico CX, della roadmap e dell'approccio di governance
- Definire metriche che colleghino le performance CX ai risultati aziendali
- Sviluppare narrazioni CX di livello executive per il senior leadership team e i forum del consiglio di amministrazione
Requisiti
- Esperienza significativa nella guida di iniziative di strategia, trasformazione, customer experience o modello operativo in organizzazioni complesse e matriciali
- Capacità di influenzare stakeholder senior senza dipendere da linee di riporto diretto
- Esperienza di lavoro diretto con i clienti
- Solido giudizio commerciale e comprovata capacità di collegare i risultati dei clienti alle performance aziendali
- Forte interesse per l'innovazione, l'intelligenza artificiale e il futuro del coinvolgimento dei clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione e storytelling
Benefit
- Piano di incentivi annuale
- Copertura sanitaria
- Generoso periodo di ferie retribuite
- Risorse per la formazione continua
- Retribuzione competitiva
- Supporto alla pianificazione pensionistica
- Programma di formazione continua
- Contributi aziendali per i prestiti studenteschi
- Programmi di benessere finanziario
- Benefit e vantaggi per le famiglie
- Sconti presso i punti vendita
- Premi incentivanti per segnalazioni