S&P Global מספקת מודיעין שוק, דירוגי אשראי, אנליטיקה ומדדי ייחוס לעסקים, למשקיעים, לממשלות ולארגונים אחרים ברחבי העולם. שירותיה מכסים את תחומי הפיננסים, הסחורות, הניידות, הקיימות, מעברי האנרגיה והבינה המלאכותית, ומסייעים ללקוחות לפרש התפתחויות בשוק, להעריך סיכוני אשראי ולקבל החלטות מושכלות.
החברה מספקת תובנות אלה באמצעות חטיבות הכוללות את S&P Global Market Intelligence, את S&P Global Ratings ואת S&P Dow Jones Indices. מוצריה מבוססי הנתונים תומכים במחקר, בניתוח סיכונים, בהשוואת ביצועים ובתכנון אסטרטגי בשווקים גלובליים מורכבים.
מנהל אסטרטגיית חוויית הלקוח, S&P Global Energy - עבודה מהמשרד ביוסטון
הובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח עבור עסקי מודיעין האנרגיה והסחורות של S&P Global Energy. חיבור בין הנהגת חוויית הלקוח, חדשנות, ממשל, ביצועים ותקשורת עם הנהלה בכירה לתוצאות עסקיות.
תיאור
- לעצב ולקדם את אסטרטגיית חוויית הלקוח ארוכת הטווח של S&P Global Energy
- להפוך תובנות לקוחות ונתוני ביצועים לתוכניות ישימות ולעדיפויות בתחום חוויית הלקוח
- לחבר בין עדיפויות חוויית הלקוח לצמיחה, שימור, אימוץ וערך חיי הלקוח
- לשלב את חוויית הלקוח במחזורי תכנון, בסקירות עסקיות רבעוניות, בתיקי השקעות ובשגרות תפעוליות
- לקדם קבלת החלטות ממוקדת לקוח ברחבי ארגון האנרגיה
- לעבוד עם מנהלי אסטרטגיה של קווי העסק כדי לחבר אסטרטגיות עסקיות לעדיפויות חוויית הלקוח החטיבתיות
- להעלות הזדמנויות לחוויית לקוח בין-עסקית וחיכוכים מערכתיים הדורשים תיאום כלל-ארגוני
- לשתף פעולה עם צוות אסטרטגיית האנרגיה כדי לשלב את חוויית הלקוח באסטרטגיה החטיבתית, בטרנספורמציה ובתכנון השקעות
- לקבוע כיוון, עדיפויות ומדדי הצלחה ברורים בתחום חוויית הלקוח עבור צוות הנהגת חוויית הלקוח
- להפוך את אסטרטגיית חוויית הלקוח להנחיות עבור מנהלים בתחומי הצלחת לקוחות ושותפים, עיצוב, תפעול, דיגיטל, הדרכה וקהילה
- ליצור יישור בין מנהלי חוויית הלקוח בנוגע לתחומי מיקוד, להחלטות על עצירה ולעדיפויות חדשנות
- לקדם חוויות מבוססות בינה מלאכותית וגישות מתפתחות למעורבות לקוחות
- לתמוך בהשקעות אסטרטגיות בחדשנות בתחום חוויית הלקוח ולהבטיח שהן ניתנות להרחבה ומספקות תוצאות מדידות
- להיות אחראי על המסגרת האסטרטגית, מפת הדרכים וגישת הממשל של חוויית הלקוח
- לקבוע מדדים המחברים בין ביצועי חוויית הלקוח לתוצאות עסקיות
- לפתח מסרים ניהוליים ברמת הנהלה בכירה על חוויית הלקוח עבור הנהלה בכירה ופורומי דירקטוריון
דרישות
- ניסיון משמעותי בהובלת יוזמות אסטרטגיה, טרנספורמציה, חוויית לקוח או מודל תפעולי בארגונים מורכבים ומטריציוניים
- יכולת להשפיע על בעלי עניין בכירים ללא הסתמכות על קווי דיווח ישירים
- ניסיון בעבודה ישירה עם לקוחות
- שיקול דעת מסחרי חזק ורקורד של חיבור תוצאות לקוח לביצועים עסקיים
- עניין רב בחדשנות, בינה מלאכותית ועתיד מעורבות הלקוחות
- יכולת יוצאת דופן בתקשורת ובסיפור סיפורים
הטבות
- תוכנית תמריצים שנתית
- כיסוי רפואי
- חופשה בתשלום בנדיבות
- משאבים ללמידה מתמשכת
- תגמול תחרותי
- תמיכה בתכנון פרישה
- תוכנית להמשך לימודים
- הפרשות תואמות של החברה להחזר הלוואות סטודנטים
- תוכניות לרווחה כלכלית
- הטבות והטבות למשפחות
- הנחות קמעונאיות
- מענקי תמריץ על הפניות