Az S&P Global piaci információkat, hitelminősítéseket, elemzéseket és referenciaindexeket biztosít vállalkozások, befektetők, kormányok és más szervezetek számára világszerte. Szolgáltatásai kiterjednek a pénzügyekre, a nyersanyagokra, a mobilitásra, a fenntarthatóságra, az energetikai átmenetre és a mesterséges intelligenciára, így segítik az ügyfeleket a piaci fejlemények értelmezésében, a hitelkockázat felmérésében és a megalapozott döntések meghozatalában.
A vállalat olyan üzletágakon keresztül nyújtja ezeket az ismereteket, mint az S&P Global Market Intelligence, az S&P Global Ratings és az S&P Dow Jones Indices. Adatalapú termékei támogatják a kutatást, a kockázatelemzést, a benchmarkolást és a stratégiai tervezést az összetett globális piacokon.
Igazgató, ügyfélélmény-stratégia, S&P Global Energy – houstoni irodai munkavégzés
Vezesse az ügyfélélmény-stratégiát az S&P Global Energy energia- és árupiaci információs üzletágában. Kapcsolja össze az ügyfélélmény-vezetést, az innovációt, az irányítást, a teljesítményt és a vezetői kommunikációt az üzleti eredményekkel.
Egyesült Államok
Texas126 676 $ – 253 020 $ / év
HelyszíniTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Formálja és mozdítsa előre az S&P Global Energy hosszú távú ügyfélélmény-stratégiáját
- Alakítsa az ügyfélismereteket és a teljesítményadatokat megvalósítható tervekké és ügyfélélmény-prioritásokká
- Kapcsolja össze az ügyfélélmény-prioritásokat a növekedéssel, az ügyfélmegtartással, az elfogadással és az ügyfél-élettartamértékkel
- Integrálja az ügyfélélményt a tervezési ciklusokba, a negyedéves üzleti áttekintésekbe, a beruházási indoklásokba és a működési rutinokba
- Ösztönözze az ügyfélközpontú döntéshozatalt az Energy szervezet egészében
- Dolgozzon együtt az üzletágistratégiai vezetőkkel az üzleti stratégiák és a divíziós ügyfélélmény-prioritások összekapcsolásán
- Tárja fel a vállalati szintű összehangolást igénylő, üzletágakon átívelő élménylehetőségeket és rendszerszintű súrlódási pontokat
- Működjön együtt az Energy stratégiai csapatával annak érdekében, hogy az ügyfélélmény beépüljön a divíziós stratégiába, az átalakításba és a beruházástervezésbe
- Határozzon meg világos ügyfélélmény-irányt, prioritásokat és sikermutatókat az Ügyfélélmény-vezetői csapat számára
- Alakítsa az ügyfélélmény-stratégiát a Customer and Partner Success, a Design, az Operations, a Digital, az Education és a Community vezetői számára nyújtott útmutatássá
- Hangolja össze az ügyfélélmény-vezetőket a fókuszterületek, a szüneteltetendő döntések és az innovációs prioritások tekintetében
- Képviselje a mesterséges intelligenciával támogatott élményeket és az ügyfélkapcsolatok új megközelítéseit
- Támogassa a stratégiai ügyfélélmény-innovációs beruházásokat, és biztosítsa azok skálázhatóságát és mérhető eredményeit
- Vállalja az ügyfélélmény stratégiai keretrendszerének, ütemtervének és irányítási megközelítésének felelősségét
- Határozzon meg az ügyfélélmény teljesítményét az üzleti eredményekkel összekapcsoló mérőszámokat
- Dolgozzon ki vezetői szintű ügyfélélmény-narratívákat a felső vezetés és az igazgatóság fórumai számára
Követelmények
- Jelentős tapasztalat stratégiai, átalakítási, ügyfélélmény- vagy működésimodell-kezdeményezések vezetésében összetett, mátrixszervezetben működő vállalatoknál
- Képesség vezető beosztású érdekelt felek befolyásolására közvetlen jelentési kapcsolatok nélkül
- Ügyfelekkel való közvetlen munkavégzésben szerzett tapasztalat
- Erős üzleti ítélőképesség és bizonyított eredmények az ügyféleredmények üzleti teljesítményhez való kapcsolásában
- Élénk érdeklődés az innováció, a mesterséges intelligencia és az ügyfélkapcsolatok jövője iránt
- Kiváló kommunikációs és történetmesélési készség
Juttatások
- Éves ösztönzőprogram
- Egészségügyi ellátás
- Bőkezű fizetett szabadság
- Folyamatos tanulást támogató erőforrások
- Versenyképes javadalmazás
- Nyugdíjtervezési támogatás
- Továbbképzési program
- Munkáltatói hozzájárulás a diákhitelekhez
- Pénzügyi jólléti programok
- Családi juttatások és kedvezmények
- Kiskereskedelmi kedvezmények
- Munkavállalói ajánlási ösztönzők