S&P Global, dünya genelindeki işletmelere, yatırımcılara, hükümetlere ve diğer kuruluşlara piyasa istihbaratı, kredi derecelendirmeleri, analitik çözümler ve kıyaslama endeksleri sunar. Hizmetleri finans, emtia, mobilite, sürdürülebilirlik, enerji dönüşümü ve yapay zekâ alanlarını kapsar; müşterilerin piyasa gelişmelerini yorumlamasına, kredi riskini değerlendirmesine ve bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
Şirket bu içgörüleri S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings ve S&P Dow Jones Indices gibi işletmeleri aracılığıyla sunar. Veriye dayalı ürünleri, karmaşık küresel pazarlarda araştırma, risk analizi, kıyaslama ve stratejik planlamayı destekler.
Direktör, Müşteri Deneyimi Stratejisi, S&P Global Energy - Houston'da Ofisten
S&P Global Energy'nin enerji ve emtia istihbaratı işinin müşteri deneyimi stratejisine liderlik edin. Müşteri deneyimi liderliğini, inovasyonu, yönetişimi, performansı ve yönetici iletişimini iş sonuçlarıyla ilişkilendirin.
Amerika Birleşik Devletleri
Teksas$126.676 – $253.020 / yıl
OfisteTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteğiAçıklama
- S&P Global Energy'nin uzun vadeli Müşteri Deneyimi stratejisini şekillendirin ve ilerletin
- Müşteri içgörülerini ve performans verilerini uygulanabilir planlara ve müşteri deneyimi önceliklerine dönüştürün
- Müşteri deneyimi önceliklerini büyüme, müşteriyi elde tutma, benimseme ve müşteri yaşam boyu değeriyle ilişkilendirin
- Müşteri deneyimini planlama döngülerine, çeyreklik iş değerlendirmelerine, yatırım gerekçelerine ve operasyonel rutinlere entegre edin
- Enerji organizasyonu genelinde müşteri odaklı kararları teşvik edin
- İş Birimi Strateji Liderleriyle çalışarak iş stratejilerini bölüm müşteri deneyimi öncelikleriyle ilişkilendirin
- Kurumsal uyum gerektiren bölümler arası deneyim fırsatlarını ve sistemik sorunları ortaya çıkarın
- Müşteri deneyimini bölüm stratejisine, dönüşümüne ve yatırım planlamasına dahil etmek için Enerji Stratejisi ekibiyle iş birliği yapın
- Müşteri Deneyimi Liderlik Ekibi için net müşteri deneyimi yönü, öncelikleri ve başarı ölçütleri belirleyin
- Müşteri deneyimi stratejisini Müşteri ve İş Ortağı Başarısı, Tasarım, Operasyonlar, Dijital, Eğitim ve Topluluk ekiplerindeki liderler için rehberliğe dönüştürün
- Müşteri deneyimi liderlerini odak alanları, ertelenecek kararlar ve inovasyon öncelikleri konusunda uyumlu hâle getirin
- Yapay zekâ destekli deneyimleri ve müşteri etkileşimine yönelik yeni yaklaşımları savunun
- Stratejik müşteri deneyimi inovasyon yatırımlarını destekleyin ve bunların ölçeklenebilmesini, ölçülebilir sonuçlar sunmasını sağlayın
- Müşteri deneyimi stratejik çerçevesinin, yol haritasının ve yönetişim yaklaşımının sorumluluğunu üstlenin
- Müşteri deneyimi performansını iş sonuçlarıyla ilişkilendiren ölçütler belirleyin
- Üst düzey liderlik ve yönetim kurulu toplantıları için yönetici düzeyinde müşteri deneyimi anlatıları geliştirin
Gereksinimler
- Karmaşık ve matris yapılı kuruluşlarda strateji, dönüşüm, müşteri deneyimi veya işletim modeli girişimlerine liderlik etme konusunda kapsamlı deneyim
- Doğrudan bağlılık ilişkilerine dayanmadan üst düzey paydaşları etkileyebilme
- Müşterilerle doğrudan çalışma deneyimi
- Güçlü ticari muhakeme ve müşteri sonuçlarını iş performansıyla ilişkilendirme konusunda kanıtlanmış başarı
- İnovasyona, yapay zekâya ve müşteri etkileşiminin geleceğine güçlü ilgi
- Üstün iletişim ve hikâyeleştirme becerisi
Yan Haklar
- Yıllık teşvik planı
- Sağlık hizmeti kapsamı
- Cömert ücretli izin
- Sürekli öğrenme kaynakları
- Rekabetçi ücret
- Emeklilik planlaması desteği
- Sürekli eğitim programı
- Şirket eşleştirmeli öğrenci kredisi katkıları
- Finansal refah programları
- Aile yardımları ve ayrıcalıkları
- Perakende indirimleri
- Çalışan yönlendirme teşvik ödülleri