S&P Global надає ринкову інформацію, кредитні рейтинги, аналітичні рішення та еталонні індекси для компаній, інвесторів, державних органів та інших організацій у всьому світі. Сервіси компанії охоплюють фінансові ринки, сировинні товари, мобільність, сталий розвиток, енергетичний перехід та штучний інтелект, допомагаючи клієнтам тлумачити ринкові зміни, оцінювати кредитні ризики й ухвалювати обґрунтовані рішення.
Компанія надає ці аналітичні матеріали через такі напрями, як S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings і S&P Dow Jones Indices. Її продукти на основі даних підтримують дослідження, аналіз ризиків, порівняльне оцінювання показників і стратегічне планування на складних глобальних ринках.
Директор зі стратегії клієнтського досвіду, S&P Global Energy — Х’юстон, робота в офісі
Керуйте стратегією клієнтського досвіду в напрямі енергетичної та товарної аналітики S&P Global Energy. Поєднуйте лідерство у CX, інновації, управління, показники та комунікацію з керівництвом із бізнес-результатами.
Опис
- Формувати й розвивати довгострокову стратегію клієнтського досвіду S&P Global Energy
- Перетворювати клієнтські інсайти та дані про ефективність на практичні плани й пріоритети CX
- Пов’язувати пріоритети CX зі зростанням, утриманням, використанням продуктів і сукупною цінністю клієнта
- Інтегрувати клієнтський досвід у цикли планування, квартальні бізнес-огляди, інвестиційні обґрунтування та операційні процеси
- Поширювати рішення, орієнтовані на клієнта, в усій енергетичній організації
- Працювати з керівниками стратегічних напрямів бізнесу, пов’язуючи бізнес-стратегії з дивізійними пріоритетами CX
- Виявляти можливості покращення досвіду між напрямами бізнесу та системні перешкоди, що потребують узгодження на рівні компанії
- Співпрацювати з командою енергетичної стратегії, інтегруючи CX у дивізійну стратегію, трансформацію та інвестиційне планування
- Визначати чіткий напрям CX, пріоритети та показники успіху для команди керівників CX
- Перетворювати стратегію CX на рекомендації для керівників напрямів клієнтського й партнерського успіху, дизайну, операційної діяльності, цифрових продуктів, навчання та спільноти
- Узгоджувати керівників CX щодо ключових напрямів, рішень про призупинення ініціатив і пріоритетів інновацій
- Просувати можливості на основі ШІ та нові підходи до взаємодії з клієнтами
- Підтримувати стратегічні інвестиції в інновації CX і забезпечувати їх масштабованість та вимірюваний результат
- Відповідати за стратегічну модель CX, дорожню карту та підхід до управління
- Встановлювати показники, що пов’язують ефективність CX із бізнес-результатами
- Розробляти наративи про CX для вищого керівництва та засідань ради директорів
Вимоги
- Значний досвід керування стратегічними ініціативами, трансформацією, клієнтським досвідом або операційними моделями у складних матричних організаціях
- Уміння впливати на керівників найвищого рівня без опори на пряме підпорядкування
- Досвід безпосередньої роботи з клієнтами
- Розвинене комерційне мислення та підтверджений досвід пов’язування клієнтських результатів із бізнес-ефективністю
- Сильний інтерес до інновацій, штучного інтелекту та майбутнього взаємодії з клієнтами
- Видатні навички комунікації та сторітелінгу
Переваги
- Річна програма преміювання
- Медичне страхування
- Щедра оплачувана відпустка
- Ресурси для безперервного навчання
- Конкурентна компенсація
- Підтримка пенсійного планування
- Програма додаткової освіти
- Внески компанії в погашення студентських кредитів
- Програми фінансового добробуту
- Сімейні пільги та привілеї
- Знижки в роздрібних магазинах
- Реферальні премії