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S&P Global bietet weltweit Marktinformationen, Bonitätsbewertungen, Analysen und Benchmark-Indizes für Unternehmen, Investoren, Regierungen und andere Organisationen. Die Dienstleistungen decken die Bereiche Finanzen, Rohstoffe, Mobilität, Nachhaltigkeit, Energiewende und künstliche Intelligenz ab und helfen Kunden, Marktentwicklungen zu interpretieren, Kreditrisiken einzuschätzen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Das Unternehmen stellt diese Erkenntnisse über Geschäftsbereiche wie S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings und S&P Dow Jones Indices bereit. Seine datenbasierten Produkte unterstützen die Recherche, Risikoanalyse, das Benchmarking und die strategische Planung in komplexen globalen Märkten.

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Leitung Customer-Experience-Strategie, S&P Global Energy – vor Ort in Houston

Verantworten Sie die Customer-Experience-Strategie für das Energie- und Rohstoffinformationsgeschäft von S&P Global Energy. Verknüpfen Sie CX-Führung, Innovation, Governance, Leistungssteuerung und Kommunikation auf Führungsebene mit Geschäftsergebnissen.

USVereinigte StaatenTXTexas
126.676 $ – 253.020 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Die langfristige Customer-Experience-Strategie von S&P Global Energy gestalten und weiterentwickeln
  • Kundenerkenntnisse und Leistungsdaten in umsetzbare Pläne und CX-Prioritäten überführen
  • CX-Prioritäten mit Wachstum, Kundenbindung, Nutzung und dem Kundenlebenszeitwert verknüpfen
  • Customer Experience in Planungszyklen, QBRs, Investitionsvorhaben und operative Routinen integrieren
  • Kundenorientierte Entscheidungen in der gesamten Energy-Organisation fördern
  • Mit den Strategy Leaders der Geschäftsbereiche zusammenarbeiten, um Geschäftsstrategien mit divisionalen CX-Prioritäten zu verknüpfen
  • Geschäftsübergreifende Chancen für die Customer Experience und systemische Reibungspunkte identifizieren, die eine unternehmensweite Abstimmung erfordern
  • Mit dem Energy-Strategy-Team zusammenarbeiten, um CX in die Strategie-, Transformations- und Investitionsplanung der Divisionen zu integrieren
  • Eine klare CX-Ausrichtung, Prioritäten und Erfolgskriterien für das CX Leadership Team festlegen
  • Die CX-Strategie in Leitlinien für Führungskräfte in den Bereichen Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education und Community übersetzen
  • CX-Führungskräfte bei Schwerpunktbereichen, Entscheidungen über Pausen und Innovationsprioritäten aufeinander abstimmen
  • KI-gestützte Erlebnisse und neue Ansätze für die Kundenbindung vorantreiben
  • Strategische CX-Investitionen in Innovation unterstützen und sicherstellen, dass sie skalierbar sind und messbare Ergebnisse liefern
  • Das strategische CX-Rahmenwerk, die Roadmap und den Governance-Ansatz verantworten
  • Kennzahlen festlegen, die CX-Leistung mit Geschäftsergebnissen verbinden
  • CX-Narrative auf Führungsebene für die Geschäftsleitung und Gremien auf Vorstandsebene entwickeln

Anforderungen

  • Umfangreiche Erfahrung in der Leitung von Strategie-, Transformations-, Customer-Experience- oder Betriebsmodellinitiativen in komplexen, matrixorganisierten Unternehmen
  • Die Fähigkeit, einflussreiche Stakeholder auf Führungsebene auch ohne direkte Berichtslinien zu überzeugen
  • Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden
  • Ausgeprägtes kaufmännisches Urteilsvermögen und nachweisliche Erfahrung darin, Kundenergebnisse mit der Geschäftsentwicklung zu verknüpfen
  • Ausgeprägtes Interesse an Innovation, künstlicher Intelligenz und der Zukunft der Kundenbindung
  • Hervorragende Kommunikations- und Storytelling-Fähigkeiten

Zusatzleistungen

  • Jährlicher Incentive-Plan
  • Gesundheitsversorgung
  • Großzügiger bezahlter Urlaub
  • Ressourcen für kontinuierliches Lernen
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Unterstützung bei der Altersvorsorgeplanung
  • Programm zur beruflichen Weiterbildung
  • Arbeitgeberzuschüsse zu Studienkrediten
  • Programme für finanzielles Wohlbefinden
  • Familienleistungen und Vergünstigungen
  • Rabatte im Einzelhandel
  • Prämien für erfolgreiche Empfehlungen

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