S&P Global предоставя пазарна информация, кредитни рейтинги, аналитични услуги и бенчмарк индекси за предприятия, инвеститори, правителства и други организации по света. Нейните услуги обхващат финансите, суровините, мобилността, устойчивото развитие, енергийния преход и изкуствения интелект, като помагат на клиентите да разбират пазарните тенденции, да оценяват кредитния риск и да вземат информирани решения.
Компанията предоставя тези анализи чрез бизнеси, сред които S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings и S&P Dow Jones Indices. Нейните продукти, базирани на данни, подпомагат проучванията, анализа на риска, сравнителния анализ и стратегическото планиране на сложни глобални пазари.
Директор, стратегия за клиентското преживяване, S&P Global Energy – Хюстън, присъствена работа
Ръководете стратегията за клиентското преживяване в бизнеса на S&P Global Energy с енергийна и стокова информация. Свържете лидерството в CX, иновациите, управлението, резултатите и комуникацията с ръководството с бизнес резултатите.
Съединени щати
Тексас126 676 $ – 253 020 $ / година
На мястоПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Формирайте и развивайте дългосрочната стратегия за клиентското преживяване на S&P Global Energy
- Превръщайте знанията за клиентите и данните за резултатите в приложими планове и приоритети за CX
- Свързвайте приоритетите за CX с растежа, задържането, приемането и доживотната стойност на клиента
- Интегрирайте клиентското преживяване в циклите на планиране, QBR, инвестиционните обосновки и оперативните процеси
- Насърчавайте решенията, насочени към клиента, в цялата енергийна организация
- Работете с лидерите по стратегията на бизнес линиите, за да свържете бизнес стратегиите с дивизионните приоритети за CX
- Откривайте възможности за преживяването между различните бизнеси и системни затруднения, които изискват съгласуване на ниво цялата организация
- Сътрудничете с екипа по стратегията на Energy, за да включите CX в дивизионната стратегия, трансформацията и инвестиционното планиране
- Определяйте ясна посока, приоритети и показатели за успех на CX за лидерския екип по CX
- Превръщайте стратегията за CX в насоки за лидерите в Customer and Partner Success, дизайна, операциите, дигиталните услуги, обучението и общността
- Съгласувайте лидерите по CX относно основните области, решенията за пауза и иновационните приоритети
- Застъпвайте се за преживявания, подпомагани от изкуствен интелект, и нови подходи към ангажирането на клиентите
- Подкрепяйте стратегически инвестиции в иновации за CX и гарантирайте, че те могат да се мащабират и да постигат измерими резултати
- Ръководете стратегическата рамка, пътната карта и подхода за управление на CX
- Определяйте показатели, които свързват резултатите от CX с бизнес резултатите
- Разработвайте разкази за CX на ниво ръководство за висшето ръководство и заседанията на борда
Изисквания
- Значителен опит в ръководенето на стратегически, трансформационни инициативи, инициативи за клиентско преживяване или оперативен модел в сложни матрични организации
- Способност да влияете на висши заинтересовани страни, без да разчитате на пряка отчетност
- Опит в пряката работа с клиенти
- Силна търговска преценка и доказана способност да свързвате резултатите за клиентите с бизнес резултатите
- Силен интерес към иновациите, изкуствения интелект и бъдещето на ангажирането на клиентите
- Отлични комуникационни и разказвателни умения
Придобивки
- Годишен план за стимулиране
- Здравно осигуряване
- Щедър платен отпуск
- Ресурси за непрекъснато обучение
- Конкурентно възнаграждение
- Подкрепа за пенсионно планиране
- Програма за продължаващо образование
- Фирмени вноски за студентски заеми
- Програми за финансово благополучие
- Семейни придобивки и предимства
- Отстъпки за покупки
- Бонуси за препоръки