S&P Global menyediakan intelijen pasar, peringkat kredit, analitik, dan indeks acuan bagi perusahaan, investor, pemerintah, serta organisasi lainnya di seluruh dunia. Layanannya mencakup bidang keuangan, komoditas, mobilitas, keberlanjutan, transisi energi, dan kecerdasan buatan, membantu pelanggan memahami perkembangan pasar, menilai risiko kredit, dan mengambil keputusan yang tepat.
Perusahaan ini menyampaikan wawasan tersebut melalui berbagai unit usaha, termasuk S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings, dan S&P Dow Jones Indices. Produk berbasis datanya mendukung penelitian, analisis risiko, pembandingan, dan perencanaan strategis di berbagai pasar global yang kompleks.
Direktur Strategi Pengalaman Pelanggan, S&P Global Energy - Bekerja di Houston
Memimpin strategi pengalaman pelanggan untuk bisnis intelijen energi dan komoditas S&P Global Energy. Menghubungkan kepemimpinan CX, inovasi, tata kelola, kinerja, dan komunikasi eksekutif dengan hasil bisnis.
Amerika Serikat
Texas$126.676 – $253.020 / tahun
Di lokasiPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDukungan pelangganDeskripsi
- Membentuk dan memajukan strategi Pengalaman Pelanggan jangka panjang S&P Global Energy
- Mengubah wawasan pelanggan dan data kinerja menjadi rencana yang dapat ditindaklanjuti serta prioritas CX
- Menghubungkan prioritas CX dengan pertumbuhan, retensi, adopsi, dan nilai seumur hidup klien
- Mengintegrasikan pengalaman pelanggan ke dalam siklus perencanaan, QBR, kasus investasi, dan rutinitas operasional
- Mendorong keputusan yang berfokus pada pelanggan di seluruh organisasi Energy
- Bekerja sama dengan Business Line Strategy Leaders untuk menghubungkan strategi bisnis dengan prioritas CX divisi
- Mengidentifikasi peluang pengalaman lintas bisnis dan hambatan sistemik yang memerlukan penyelarasan di tingkat perusahaan
- Berkolaborasi dengan tim Energy Strategy untuk memasukkan CX ke dalam strategi divisi, transformasi, dan perencanaan investasi
- Menetapkan arah, prioritas, dan ukuran keberhasilan CX yang jelas bagi CX Leadership Team
- Mengubah strategi CX menjadi panduan bagi para pemimpin di Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education, dan Community
- Menyelaraskan para pemimpin CX mengenai area fokus, keputusan untuk menghentikan sementara, dan prioritas inovasi
- Mengadvokasi pengalaman yang didukung AI dan pendekatan baru terhadap keterlibatan pelanggan
- Mendukung investasi inovasi CX strategis serta memastikan investasi tersebut dapat diperluas dan menghasilkan hasil yang terukur
- Memiliki tanggung jawab atas kerangka strategis CX, peta jalan, dan pendekatan tata kelolanya
- Menetapkan ukuran yang menghubungkan kinerja CX dengan hasil bisnis
- Mengembangkan narasi CX tingkat eksekutif untuk pimpinan senior dan forum dewan
Persyaratan
- Pengalaman luas dalam memimpin strategi, transformasi, pengalaman pelanggan, atau inisiatif model operasi di organisasi kompleks dan matriks
- Kemampuan memengaruhi pemangku kepentingan senior tanpa bergantung pada garis pelaporan langsung
- Latar belakang bekerja langsung dengan pelanggan
- Pertimbangan komersial yang kuat serta rekam jejak menghubungkan hasil pelanggan dengan kinerja bisnis
- Minat kuat terhadap inovasi, kecerdasan buatan, dan masa depan keterlibatan pelanggan
- Kemampuan komunikasi dan penyampaian cerita yang luar biasa
Tunjangan
- Rencana insentif tahunan
- Perlindungan layanan kesehatan
- Cuti berbayar yang besar
- Sumber daya untuk pembelajaran berkelanjutan
- Kompensasi yang kompetitif
- Dukungan perencanaan pensiun
- Program pendidikan berkelanjutan
- Kontribusi pinjaman mahasiswa yang disetarakan perusahaan
- Program kesejahteraan finansial
- Manfaat dan fasilitas keluarga
- Diskon ritel
- Penghargaan insentif rujukan