Η S&P Global παρέχει πληροφορίες για τις αγορές, πιστωτικές αξιολογήσεις, αναλύσεις και δείκτες αναφοράς σε επιχειρήσεις, επενδυτές, κυβερνήσεις και άλλους οργανισμούς παγκοσμίως. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν τη χρηματοδότηση, τα εμπορεύματα, την κινητικότητα, τη βιωσιμότητα, την ενεργειακή μετάβαση και την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας τους πελάτες να ερμηνεύουν τις εξελίξεις στις αγορές, να αξιολογούν τον πιστωτικό κίνδυνο και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Η εταιρεία παρέχει αυτές τις πληροφορίες μέσω δραστηριοτήτων όπως οι S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings και S&P Dow Jones Indices. Τα προϊόντα της, που βασίζονται σε δεδομένα, υποστηρίζουν την έρευνα, την ανάλυση κινδύνων, τη συγκριτική αξιολόγηση και τον στρατηγικό σχεδιασμό σε σύνθετες παγκόσμιες αγορές.
Διευθυντής Στρατηγικής Εμπειρίας Πελατών, S&P Global Energy - Εργασία από το γραφείο στο Χιούστον
Ηγείται της στρατηγικής εμπειρίας πελατών για την επιχείρηση ενεργειακής και εμπορευματικής πληροφόρησης της S&P Global Energy. Συνδέει την ηγεσία CX, την καινοτομία, τη διακυβέρνηση, την απόδοση και την επικοινωνία στελεχών με επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Περιγραφή
- Διαμόρφωση και προώθηση της μακροπρόθεσμης στρατηγικής Εμπειρίας Πελατών της S&P Global Energy
- Μετατροπή των γνώσεων πελατών και των δεδομένων απόδοσης σε εφαρμόσιμα σχέδια και προτεραιότητες CX
- Σύνδεση των προτεραιοτήτων CX με την ανάπτυξη, τη διατήρηση, την υιοθέτηση και τη διαχρονική αξία των πελατών
- Ενσωμάτωση της εμπειρίας πελατών στους κύκλους σχεδιασμού, στις τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, στις επενδυτικές προτάσεις και στις λειτουργικές διαδικασίες
- Προώθηση αποφάσεων με επίκεντρο τον πελάτη σε ολόκληρο τον οργανισμό Ενέργειας
- Συνεργασία με τους επικεφαλής στρατηγικής των επιχειρηματικών γραμμών για τη σύνδεση των επιχειρηματικών στρατηγικών με τις τμηματικές προτεραιότητες CX
- Ανάδειξη ευκαιριών εμπειρίας μεταξύ επιχειρηματικών μονάδων και συστημικών σημείων τριβής που απαιτούν ευθυγράμμιση σε επίπεδο οργανισμού
- Συνεργασία με την ομάδα Στρατηγικής Ενέργειας για την ενσωμάτωση του CX στην τμηματική στρατηγική, τον μετασχηματισμό και τον επενδυτικό σχεδιασμό
- Καθορισμός σαφούς κατεύθυνσης, προτεραιοτήτων και μέτρων επιτυχίας CX για την Ομάδα Ηγεσίας CX
- Μετατροπή της στρατηγικής CX σε καθοδήγηση για ηγέτες στους τομείς Επιτυχίας Πελατών και Συνεργατών, Σχεδιασμού, Λειτουργιών, Ψηφιακών Υπηρεσιών, Εκπαίδευσης και Κοινότητας
- Ευθυγράμμιση των ηγετών CX ως προς τους τομείς εστίασης, τις αποφάσεις για παύση και τις προτεραιότητες καινοτομίας
- Υποστήριξη εμπειριών με τεχνητή νοημοσύνη και αναδυόμενων προσεγγίσεων για την αλληλεπίδραση με πελάτες
- Υποστήριξη στρατηγικών επενδύσεων καινοτομίας CX και διασφάλιση ότι μπορούν να κλιμακωθούν και να αποδώσουν μετρήσιμα αποτελέσματα
- Ανάληψη της στρατηγικής πλαισίωσης, του οδικού χάρτη και της προσέγγισης διακυβέρνησης CX
- Καθορισμός μετρήσεων που συνδέουν την απόδοση CX με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα
- Ανάπτυξη αφηγήσεων CX σε επίπεδο στελεχών για την ανώτερη ηγεσία και τα διοικητικά συμβούλια
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία στην ηγεσία πρωτοβουλιών στρατηγικής, μετασχηματισμού, εμπειρίας πελατών ή λειτουργικού μοντέλου σε σύνθετους οργανισμούς με δομή μήτρας
- Ικανότητα επιρροής ανώτερων ενδιαφερόμενων μερών χωρίς να βασίζεται σε άμεσες γραμμές αναφοράς
- Εμπειρία άμεσης συνεργασίας με πελάτες
- Ισχυρή εμπορική κρίση και αποδεδειγμένη ικανότητα σύνδεσης των αποτελεσμάτων πελατών με την επιχειρηματική απόδοση
- Έντονο ενδιαφέρον για την καινοτομία, την τεχνητή νοημοσύνη και το μέλλον της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και αφήγησης
Παροχές
- Ετήσιο πρόγραμμα κινήτρων
- Κάλυψη υγειονομικής περίθαλψης
- Γενναιόδωρη άδεια μετ αποδοχών
- Πόροι για συνεχή μάθηση
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Υποστήριξη σχεδιασμού συνταξιοδότησης
- Πρόγραμμα συνεχιζόμενης εκπαίδευσης
- Συνεισφορές της εταιρείας για φοιτητικά δάνεια
- Προγράμματα οικονομικής ευεξίας
- Οικογενειακές παροχές και προνόμια
- Εκπτώσεις λιανικής
- Βραβεία κινήτρων για συστάσεις