A S&P Global fornece inteligência de mercado, classificações de crédito, análises e índices de referência para empresas, investidores, governos e outras organizações em todo o mundo. Seus serviços abrangem finanças, commodities, mobilidade, sustentabilidade, transições energéticas e inteligência artificial, ajudando os clientes a interpretar os acontecimentos do mercado, avaliar o risco de crédito e tomar decisões informadas.
A empresa oferece esses insights por meio de negócios como S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings e S&P Dow Jones Indices. Seus produtos orientados por dados apoiam pesquisas, análises de risco, benchmarking e planejamento estratégico em mercados globais complexos.
Diretor de Estratégia de Experiência do Cliente, S&P Global Energy - Presencial em Houston
Lidere a estratégia de experiência do cliente para o negócio de inteligência em energia e commodities da S&P Global Energy. Conecte liderança de CX, inovação, governança, desempenho e comunicação executiva aos resultados do negócio.
Estados Unidos
Texas$ 126.676 – $ 253.020 / ano
PresencialTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Definir e desenvolver a estratégia de longo prazo de Experiência do Cliente da S&P Global Energy
- Transformar insights de clientes e dados de desempenho em planos acionáveis e prioridades de CX
- Conectar as prioridades de CX ao crescimento, à retenção, à adoção e ao valor do ciclo de vida do cliente
- Integrar a experiência do cliente aos ciclos de planejamento, às revisões trimestrais do negócio, aos casos de investimento e às rotinas operacionais
- Promover decisões centradas no cliente em toda a organização de Energy
- Trabalhar com líderes de estratégia das linhas de negócio para conectar as estratégias empresariais às prioridades divisionais de CX
- Identificar oportunidades de experiência entre diferentes áreas do negócio e pontos de atrito sistêmicos que exijam alinhamento empresarial
- Colaborar com a equipe de Estratégia de Energy para incorporar CX à estratégia divisional, à transformação e ao planejamento de investimentos
- Estabelecer uma direção clara para CX, prioridades e métricas de sucesso para a equipe de liderança de CX
- Transformar a estratégia de CX em orientações para líderes de Customer and Partner Success, Design, Operações, Digital, Educação e Comunidade
- Alinhar os líderes de CX quanto às áreas de foco, às decisões sobre o que pausar e às prioridades de inovação
- Defender experiências viabilizadas por IA e novas abordagens de engajamento do cliente
- Apoiar investimentos estratégicos em inovação de CX e garantir que possam escalar e gerar resultados mensuráveis
- Ser responsável pela estrutura estratégica, pelo roadmap e pela abordagem de governança de CX
- Definir métricas que conectem o desempenho de CX aos resultados do negócio
- Desenvolver narrativas executivas de CX para a liderança sênior e os fóruns do conselho
Requisitos
- Experiência substancial liderando iniciativas de estratégia, transformação, experiência do cliente ou modelo operacional em organizações complexas e matriciais
- Capacidade de influenciar partes interessadas seniores sem depender de linhas de reporte direto
- Experiência trabalhando diretamente com clientes
- Forte visão comercial e histórico de conectar resultados de clientes ao desempenho do negócio
- Grande interesse em inovação, inteligência artificial e no futuro do engajamento do cliente
- Excelentes habilidades de comunicação e storytelling
Benefícios
- Plano de incentivo anual
- Cobertura de saúde
- Amplo período de folga remunerada
- Recursos para aprendizado contínuo
- Remuneração competitiva
- Apoio ao planejamento da aposentadoria
- Programa de educação continuada
- Contribuições equivalentes da empresa para empréstimos estudantis
- Programas de bem-estar financeiro
- Benefícios e vantagens para famílias
- Descontos no varejo
- Prêmios de incentivo por indicação