S&P Globalは、世界中の企業、投資家、政府、その他の組織に対して、市場インテリジェンス、信用格付け、分析、ベンチマーク指数を提供しています。金融、コモディティ、モビリティ、サステナビリティ、エネルギー転換、人工知能にわたるサービスを通じて、顧客による市場動向の把握、信用リスクの評価、十分な情報に基づく意思決定を支援しています。
同社は、S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings、S&P Dow Jones Indicesなどの事業を通じて、これらの知見を提供しています。データを活用した製品は、複雑なグローバル市場における調査、リスク分析、ベンチマーキング、戦略立案を支えています。
S&Pグローバル・エナジー 顧客体験戦略ディレクター（ヒューストン・オフィス勤務）
S&Pグローバル・エナジーのエネルギー・コモディティ情報事業における顧客体験戦略をリードします。 CXリーダーシップ、イノベーション、ガバナンス、パフォーマンス、経営層とのコミュニケーションを事業成果につなげます。
仕事内容
- S&Pグローバル・エナジーの長期的な顧客体験戦略を策定し、推進する
- 顧客インサイトとパフォーマンスデータを実行可能な計画およびCXの優先事項に変換する
- CXの優先事項を成長、顧客維持、利用拡大、顧客生涯価値につなげる
- 顧客体験を計画サイクル、四半期業績レビュー、投資判断、運営ルーティンに組み込む
- エネルギー組織全体で顧客中心の意思決定を促進する
- 各ビジネスラインの戦略リーダーと連携し、事業戦略と部門別CXの優先事項を結び付ける
- 全社的な連携を必要とする事業横断の体験機会と構造的な摩擦を明らかにする
- エネルギー戦略チームと協働し、部門戦略、トランスフォーメーション、投資計画にCXを組み込む
- CXリーダーシップチームに明確なCXの方向性、優先事項、成功指標を示す
- CX戦略を、カスタマーおよびパートナーサクセス、デザイン、オペレーション、デジタル、教育、コミュニティの各責任者向けの指針に変換する
- CXリーダー間で重点領域、保留する判断、イノベーションの優先事項について認識を合わせる
- AIを活用した体験と、顧客エンゲージメントにおける新たなアプローチを提唱する
- 戦略的なCXイノベーション投資を支援し、拡張可能で測定可能な成果を実現できるようにする
- CXの戦略フレームワーク、ロードマップ、ガバナンス手法を統括する
- CXパフォーマンスと事業成果を結び付ける指標を設定する
- 経営幹部および取締役会向けに、経営層レベルのCXストーリーを作成する
応募要件
- 複雑なマトリクス型組織で、戦略、トランスフォーメーション、顧客体験、またはオペレーティングモデルの取り組みをリードした豊富な経験
- 直属のレポートラインに頼らず、シニアステークホルダーに影響を与える能力
- 顧客と直接仕事をした経験
- 優れた商業的判断力を持ち、顧客成果と事業パフォーマンスを結び付けてきた実績
- イノベーション、人工知能、顧客エンゲージメントの未来への強い関心
- 卓越したコミュニケーション力とストーリーテリング力
福利厚生
- 年間インセンティブ制度
- 医療保険
- 充実した有給休暇
- 継続的な学習のためのリソース
- 競争力のある報酬
- 退職計画の支援
- 継続教育プログラム
- 会社による学生ローン返済拠出
- ファイナンシャルウェルネスプログラム
- 家族向け福利厚生と特典
- 小売店割引
- 社員紹介インセンティブ