S&P Global tillhandahåller marknadsinformation, kreditbetyg, analyser och referensindex för företag, investerare, myndigheter och andra organisationer världen över. Företagets tjänster omfattar finans, råvaror, mobilitet, hållbarhet, energiomställningar och artificiell intelligens och hjälper kunder att tolka marknadsutvecklingen, bedöma kreditrisker och fatta välgrundade beslut.
Företaget levererar dessa insikter genom verksamheter som S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings och S&P Dow Jones Indices. De datadrivna produkterna stödjer research, riskanalys, jämförelser och strategisk planering på komplexa globala marknader.
Direktör, strategi för kundupplevelse, S&P Global Energy – Houston på plats
Led strategin för kundupplevelsen inom S&P Global Energys verksamhet för energi- och råvaruanalys. Knyt samman ledarskap inom kundupplevelse, innovation, styrning, resultat och kommunikation med ledningen med affärsresultat.
Beskrivning
- Forma och utveckla S&P Global Energys långsiktiga strategi för kundupplevelse
- Omvandla kundinsikter och resultatdata till handlingsplaner och prioriteringar för kundupplevelsen
- Koppla prioriteringar för kundupplevelsen till tillväxt, kundlojalitet, användning och kundernas livstidsvärde
- Integrera kundupplevelsen i planeringscykler, kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar, investeringsunderlag och operativa rutiner
- Främja kundfokuserade beslut i hela energiorganisationen
- Samarbeta med strategiledare för affärsområden för att koppla affärsstrategier till divisionernas prioriteringar för kundupplevelsen
- Identifiera möjligheter till förbättrade upplevelser över affärsgränserna och systemiska friktioner som kräver samordning på företagsnivå
- Samarbeta med energistrategiteamet för att integrera kundupplevelsen i divisionernas strategi-, transformations- och investeringsplanering
- Fastställa en tydlig riktning, prioriteringar och framgångsmått för kundupplevelseteamets ledning
- Omsätta strategin för kundupplevelsen till vägledning för ledare inom kund- och partnerframgång, design, drift, digitala tjänster, utbildning och community
- Skapa samsyn bland ledare för kundupplevelsen kring fokusområden, beslut om vad som ska pausas och innovationsprioriteringar
- Förespråka AI-baserade upplevelser och nya metoder för kundengagemang
- Stödja strategiska investeringar i innovation inom kundupplevelsen och säkerställa att de kan skalas upp och ge mätbara resultat
- Ansvara för det strategiska ramverket, färdplanen och styrningsmodellen för kundupplevelsen
- Fastställa mått som kopplar resultat för kundupplevelsen till affärsresultat
- Utveckla berättelser om kundupplevelsen på ledningsnivå för den högsta ledningen och styrelseforum
Krav
- Betydande erfarenhet av att leda strategi-, transformations-, kundupplevelse- eller verksamhetsmodellinitiativ i komplexa organisationer med matrisstruktur
- Förmåga att påverka seniora intressenter utan att förlita sig på direkta rapporteringslinjer
- Erfarenhet av att arbeta direkt med kunder
- Starkt kommersiellt omdöme och dokumenterad förmåga att koppla kundresultat till affärsresultat
- Stort intresse för innovation, artificiell intelligens och framtidens kundengagemang
- Utmärkt förmåga att kommunicera och skapa övertygande berättelser
Förmåner
- Årlig incitamentsplan
- Sjukvårdsförsäkring
- Generös betald ledighet
- Resurser för kontinuerligt lärande
- Konkurrenskraftig ersättning
- Stöd för pensionsplanering
- Program för fortsatt utbildning
- Företagsmatchade bidrag till studielån
- Program för ekonomiskt välbefinnande
- Familjeförmåner och förmåner
- Rabatter hos återförsäljare
- Incitamentsutmärkelser för rekommendationer