S&P Global poskytuje tržní informace, úvěrové ratingy, analytická řešení a referenční indexy podnikům, investorům, vládám a dalším organizacím po celém světě. Její služby pokrývají finance, komodity, mobilitu, udržitelnost, energetickou transformaci a umělou inteligenci a pomáhají klientům interpretovat vývoj na trhu, posuzovat úvěrové riziko a přijímat informovaná rozhodnutí.
Společnost tyto poznatky poskytuje prostřednictvím jednotlivých oblastí, mezi něž patří S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings a S&P Dow Jones Indices. Její datové produkty podporují výzkum, analýzu rizik, porovnávání výkonnosti a strategické plánování na komplexních globálních trzích.
Ředitel strategie zákaznické zkušenosti, S&P Global Energy — Houston, práce v kanceláři
Veďte strategii zákaznické zkušenosti v oblasti energetických a komoditních analýz společnosti S&P Global Energy. Propojujte vedení CX, inovace, řízení, výkonnost a komunikaci s vedením s obchodními výsledky.
Spojené státy
Texas126 676 $ – 253 020 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Formovat a rozvíjet dlouhodobou strategii zákaznické zkušenosti společnosti S&P Global Energy
- Převádět poznatky o zákaznících a údaje o výkonnosti do praktických plánů a priorit CX
- Propojovat priority CX s růstem, udržením zákazníků, adopcí a celoživotní hodnotou klienta
- Integrovat zákaznickou zkušenost do plánovacích cyklů, čtvrtletních obchodních přehledů, investičních záměrů a provozních procesů
- Prosazovat rozhodování zaměřené na zákazníka v celé energetické organizaci
- Spolupracovat s vedoucími strategických směrů a propojovat obchodní strategie s divizními prioritami CX
- Odhalovat příležitosti ke zlepšení zkušenosti napříč obchodními oblastmi a systémové překážky vyžadující sladění na úrovni celé společnosti
- Spolupracovat s týmem energetické strategie na začlenění CX do divizní strategie, transformace a investičního plánování
- Stanovovat jasné směřování CX, priority a ukazatele úspěchu pro tým vedení CX
- Převádět strategii CX do pokynů pro vedoucí v oblastech úspěchu zákazníků a partnerů, designu, provozu, digitálních řešení, vzdělávání a komunity
- Dosahovat shody vedoucích CX v otázkách hlavních oblastí, rozhodnutí o pozastavení iniciativ a inovačních priorit
- Prosazovat zkušenosti podporované umělou inteligencí a nové přístupy k zapojení zákazníků
- Podporovat strategické investice do inovací CX a zajišťovat jejich škálovatelnost a měřitelné výsledky
- Vést strategický rámec CX, plán rozvoje a přístup k řízení
- Stanovovat metriky propojující výkonnost CX s obchodními výsledky
- Vytvářet narativy o CX pro vrcholové vedení a jednání představenstva
Požadavky
- Významná zkušenost s vedením strategických iniciativ, transformace, zákaznické zkušenosti nebo provozních modelů ve složitých maticových organizacích
- Schopnost ovlivňovat vedoucí pracovníky bez spoléhání na přímé podřízené vztahy
- Zkušenost s přímou prací se zákazníky
- Silný obchodní úsudek a prokazatelná schopnost propojovat zákaznické výsledky s obchodní výkonností
- Silný zájem o inovace, umělou inteligenci a budoucnost zapojení zákazníků
- Mimořádné komunikační a vypravěčské schopnosti
Benefity
- Roční motivační program
- Zdravotní péče
- Velkorysá placená dovolená
- Zdroje pro průběžné vzdělávání
- Konkurenceschopné odměňování
- Podpora důchodového plánování
- Program dalšího vzdělávání
- Příspěvky společnosti na splácení studentských půjček
- Programy finančního zdraví
- Rodinné benefity a výhody
- Slevy v maloobchodě
- Odměny za doporučení