
S&P Global ให้บริการข้อมูลเชิงลึกด้านตลาด การจัดอันดับเครดิต การวิเคราะห์ และดัชนีอ้างอิงแก่ธุรกิจ นักลงทุน รัฐบาล และองค์กรอื่น ๆ ทั่วโลก บริการของบริษัทครอบคลุมด้านการเงิน สินค้าโภคภัณฑ์ การเดินทางและการขนส่ง ความยั่งยืน การเปลี่ยนผ่านด้านพลังงาน และปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้ลูกค้าตีความความเคลื่อนไหวของตลาด ประเมินความเสี่ยงด้านเครดิต และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
บริษัทนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ผ่านหน่วยธุรกิจต่าง ๆ เช่น S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings และ S&P Dow Jones Indices ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของบริษัทสนับสนุนการวิจัย การวิเคราะห์ความเสี่ยง การเปรียบเทียบมาตรฐาน และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ในตลาดโลกที่มีความซับซ้อน
ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า S&P Global Energy - ปฏิบัติงานที่ฮิวสตัน
เป็นผู้นำกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจข้อมูลเชิงลึกด้านพลังงานและสินค้าโภคภัณฑ์ของ S&P Global Energy เชื่อมโยงการนำด้าน CX นวัตกรรม การกำกับดูแล ผลการดำเนินงาน และการสื่อสารระดับผู้บริหารเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
$126,676 – $253,020 / ปี
ในสถานที่เต็มเวลาหัวหน้าทีมภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- กำหนดและขับเคลื่อนกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าระยะยาวของ S&P Global Energy
- เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและข้อมูลผลการดำเนินงานให้เป็นแผนปฏิบัติการและลำดับความสำคัญด้าน CX
- เชื่อมโยงลำดับความสำคัญด้าน CX เข้ากับการเติบโต การรักษาลูกค้า การใช้งาน และมูลค่าตลอดอายุลูกค้า
- ผสานประสบการณ์ลูกค้าเข้ากับรอบการวางแผน การทบทวนธุรกิจรายไตรมาส กรณีการลงทุน และกิจวัตรการดำเนินงาน
- ส่งเสริมการตัดสินใจที่มุ่งเน้นลูกค้าทั่วทั้งองค์กร Energy
- ทำงานร่วมกับผู้นำกลยุทธ์สายธุรกิจเพื่อเชื่อมโยงกลยุทธ์ธุรกิจกับลำดับความสำคัญด้าน CX ของแต่ละฝ่าย
- ค้นหาโอกาสยกระดับประสบการณ์ข้ามสายธุรกิจและปัญหาเชิงระบบที่ต้องอาศัยการประสานงานทั้งองค์กร
- ทำงานร่วมกับทีมกลยุทธ์ Energy เพื่อผนวก CX เข้ากับกลยุทธ์ของฝ่าย การเปลี่ยนแปลงองค์กร และการวางแผนการลงทุน
- กำหนดทิศทาง ลำดับความสำคัญ และตัวชี้วัดความสำเร็จด้าน CX ที่ชัดเจนสำหรับทีมผู้นำ CX
- แปลงกลยุทธ์ CX ให้เป็นแนวทางสำหรับผู้นำด้านความสำเร็จของลูกค้าและพันธมิตร การออกแบบ การปฏิบัติการ ดิจิทัล การศึกษา และชุมชน
- สร้างความสอดคล้องระหว่างผู้นำ CX ในเรื่องประเด็นสำคัญ การตัดสินใจที่จะหยุดชั่วคราว และลำดับความสำคัญด้านนวัตกรรม
- สนับสนุนประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และแนวทางใหม่ ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- สนับสนุนการลงทุนเชิงกลยุทธ์ด้านนวัตกรรม CX และดูแลให้สามารถขยายผลและสร้างผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- รับผิดชอบกรอบกลยุทธ์ CX แผนงาน และแนวทางการกำกับดูแล
- กำหนดตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงผลการดำเนินงานด้าน CX กับผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- พัฒนาเรื่องราวและสารด้าน CX ระดับผู้บริหารสำหรับผู้นำระดับสูงและเวทีคณะกรรมการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างมากในการเป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ การเปลี่ยนแปลงองค์กร ประสบการณ์ลูกค้า หรือโครงการริเริ่มด้านรูปแบบการดำเนินงานในองค์กรที่ซับซ้อนและมีโครงสร้างแบบเมทริกซ์
- สามารถสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสได้โดยไม่ต้องอาศัยสายการบังคับบัญชาโดยตรง
- มีประสบการณ์ทำงานโดยตรงกับลูกค้า
- มีวิจารณญาณเชิงพาณิชย์ที่ดีและมีผลงานในการเชื่อมโยงผลลัพธ์ของลูกค้ากับผลการดำเนินงานทางธุรกิจ
- สนใจอย่างมากในนวัตกรรม ปัญญาประดิษฐ์ และอนาคตของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารและการเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยม
สวัสดิการ
- แผนจูงใจประจำปี
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างในจำนวนที่เหมาะสม
- แหล่งข้อมูลเพื่อการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- การสนับสนุนการวางแผนเกษียณ
- โครงการศึกษาต่อเนื่อง
- เงินสมทบเงินกู้นักเรียนโดยบริษัท
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะทางการเงิน
- สิทธิประโยชน์และสวัสดิการสำหรับครอบครัว
- ส่วนลดร้านค้าปลีก
- รางวัลจูงใจสำหรับการแนะนำผู้สมัคร