S&P Global предоставляет рыночную информацию, кредитные рейтинги, аналитические решения и эталонные индексы для компаний, инвесторов, государственных органов и других организаций по всему миру. Сервисы компании охватывают финансовые рынки, сырьевые товары, мобильность, устойчивое развитие, энергетический переход и искусственный интеллект, помогая клиентам интерпретировать рыночные изменения, оценивать кредитные риски и принимать обоснованные решения.
Компания предоставляет эти аналитические материалы через такие направления, как S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings и S&P Dow Jones Indices. Ее продукты на основе данных поддерживают исследования, анализ рисков, сравнительную оценку показателей и стратегическое планирование на сложных глобальных рынках.
Директор по стратегии клиентского опыта, S&P Global Energy — Хьюстон, работа в офисе
Руководите стратегией клиентского опыта в направлении энергетической и товарной аналитики S&P Global Energy. Связывайте лидерство в CX, инновации, управление, показатели и коммуникацию с руководством с бизнес-результатами.
Соединенные Штаты
ТехасОписание
- Формировать и развивать долгосрочную стратегию клиентского опыта S&P Global Energy
- Преобразовывать клиентские инсайты и данные о результативности в практические планы и приоритеты CX
- Связывать приоритеты CX с ростом, удержанием, использованием продуктов и совокупной ценностью клиента
- Интегрировать клиентский опыт в циклы планирования, квартальные бизнес-обзоры, инвестиционные обоснования и операционные процессы
- Продвигать решения с ориентацией на клиента во всей энергетической организации
- Работать с руководителями стратегических направлений бизнеса, связывая бизнес-стратегии с дивизиональными приоритетами CX
- Выявлять возможности улучшения опыта между направлениями бизнеса и системные препятствия, требующие согласования на уровне компании
- Сотрудничать с командой энергетической стратегии, интегрируя CX в дивизиональную стратегию, трансформацию и инвестиционное планирование
- Определять ясное направление CX, приоритеты и показатели успеха для команды руководителей CX
- Преобразовывать стратегию CX в рекомендации для руководителей направлений клиентского и партнерского успеха, дизайна, операционной деятельности, цифровых продуктов, обучения и сообщества
- Обеспечивать согласованность руководителей CX по ключевым направлениям, решениям о приостановке инициатив и приоритетам инноваций
- Продвигать возможности на основе ИИ и новые подходы к взаимодействию с клиентами
- Поддерживать стратегические инвестиции в инновации CX и обеспечивать их масштабируемость и измеримый результат
- Владеть стратегической моделью CX, дорожной картой и подходом к управлению
- Устанавливать показатели, связывающие эффективность CX с бизнес-результатами
- Разрабатывать нарративы об CX для высшего руководства и заседаний совета директоров
Требования
- Значительный опыт руководства стратегическими инициативами, трансформацией, клиентским опытом или операционными моделями в сложных матричных организациях
- Умение влиять на руководителей высшего звена без опоры на прямое подчинение
- Опыт непосредственной работы с клиентами
- Развитое коммерческое мышление и подтвержденный опыт связи клиентских результатов с эффективностью бизнеса
- Сильный интерес к инновациям, искусственному интеллекту и будущему взаимодействия с клиентами
- Выдающиеся навыки коммуникации и сторителлинга
Преимущества
- Годовая программа премирования
- Медицинское страхование
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- Ресурсы для непрерывного обучения
- Конкурентоспособная компенсация
- Поддержка пенсионного планирования
- Программа дополнительного образования
- Взносы компании в погашение студенческих кредитов
- Программы финансового благополучия
- Семейные льготы и привилегии
- Скидки в розничных магазинах
- Реферальные премии