S&P Global dostarcza informacje rynkowe, ratingi kredytowe, rozwiązania analityczne i indeksy referencyjne przedsiębiorstwom, inwestorom, rządom oraz innym organizacjom na całym świecie. Usługi firmy obejmują finanse, surowce, mobilność, zrównoważony rozwój, transformację energetyczną i sztuczną inteligencję, pomagając klientom interpretować zmiany rynkowe, oceniać ryzyko kredytowe i podejmować świadome decyzje.
Firma dostarcza te analizy za pośrednictwem takich jednostek jak S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings i S&P Dow Jones Indices. Jej produkty oparte na danych wspierają badania, analizę ryzyka, porównywanie wyników i planowanie strategiczne na złożonych rynkach globalnych.
Dyrektor ds. strategii doświadczeń klienta, S&P Global Energy — Houston, praca stacjonarna
Kieruj strategią doświadczeń klienta w obszarze analiz energetycznych i surowcowych S&P Global Energy. Łącz przywództwo CX, innowacje, zarządzanie, wyniki i komunikację z kadrą kierowniczą z rezultatami biznesowymi.
Stany Zjednoczone
Teksas126 676 $ – 253 020 $ / rok
StacjonarniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Kształtowanie i rozwijanie długoterminowej strategii doświadczeń klienta S&P Global Energy
- Przekształcanie wiedzy o klientach i danych o wynikach w praktyczne plany oraz priorytety CX
- Łączenie priorytetów CX ze wzrostem, utrzymaniem klientów, adopcją i wartością klienta w całym okresie współpracy
- Włączanie doświadczeń klienta do cykli planowania, kwartalnych przeglądów biznesowych, uzasadnień inwestycyjnych i procesów operacyjnych
- Promowanie decyzji skoncentrowanych na kliencie w całej organizacji energetycznej
- Współpraca z liderami strategii linii biznesowych w celu połączenia strategii biznesowych z priorytetami CX poszczególnych działów
- Identyfikowanie możliwości poprawy doświadczeń między obszarami biznesowymi oraz systemowych przeszkód wymagających uzgodnień na poziomie całej firmy
- Współpraca z zespołem strategii energetycznej w celu uwzględnienia CX w strategii działów, transformacji i planowaniu inwestycji
- Ustalanie jasnego kierunku CX, priorytetów i mierników sukcesu dla zespołu liderów CX
- Przekładanie strategii CX na wytyczne dla liderów obszarów sukcesu klienta i partnerów, designu, operacji, rozwiązań cyfrowych, edukacji i społeczności
- Uzyskiwanie zgodności liderów CX co do obszarów koncentracji, decyzji o wstrzymaniu działań i priorytetów innowacji
- Promowanie doświadczeń wspieranych przez AI oraz nowych podejść do angażowania klientów
- Wspieranie strategicznych inwestycji w innowacje CX oraz zapewnianie ich skalowalności i mierzalnych rezultatów
- Odpowiedzialność za strategiczne ramy CX, mapę drogową i podejście do zarządzania
- Ustalanie mierników łączących wyniki CX z rezultatami biznesowymi
- Tworzenie narracji dotyczących CX dla kadry kierowniczej wyższego szczebla i posiedzeń zarządu
Wymagania
- Znaczne doświadczenie w kierowaniu strategiami, transformacją, doświadczeniami klienta lub inicjatywami dotyczącymi modeli operacyjnych w złożonych organizacjach macierzowych
- Umiejętność wywierania wpływu na kadrę kierowniczą wyższego szczebla bez polegania na bezpośredniej podległości służbowej
- Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami
- Silne rozeznanie komercyjne i udokumentowana umiejętność łączenia rezultatów dla klientów z wynikami biznesowymi
- Silne zainteresowanie innowacjami, sztuczną inteligencją i przyszłością angażowania klientów
- Doskonałe umiejętności komunikacji i storytellingu
Benefity
- Roczny plan premiowy
- Opieka zdrowotna
- Hojny płatny urlop
- Zasoby wspierające ciągłe uczenie się
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Wsparcie w planowaniu emerytalnym
- Program kształcenia ustawicznego
- Dopłaty firmy do spłaty kredytów studenckich
- Programy dobrostanu finansowego
- Świadczenia i udogodnienia rodzinne
- Zniżki w sklepach detalicznych
- Nagrody za polecenia