S&P Global 为全球企业、投资者、政府及其他组织提供市场情报、信用评级、分析和基准指数。其服务涵盖金融、大宗商品、出行、可持续发展、能源转型和人工智能，帮助客户解读市场动态、评估信用风险并作出明智决策。
公司通过 S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings 和 S&P Dow Jones Indices 等业务提供这些洞察。其数据驱动型产品支持复杂全球市场中的研究、风险分析、基准比较和战略规划。
客户体验战略总监，标普全球能源——休斯顿现场办公
领导标普全球能源能源与大宗商品情报业务的客户体验战略。 将客户体验领导力、创新、治理、绩效和高管沟通与业务成果相连接。
描述
- 制定并推进标普全球能源的长期客户体验战略
- 将客户洞察和绩效数据转化为可执行计划及客户体验重点
- 将客户体验重点与增长、留存、采用率和客户生命周期价值相连接
- 将客户体验融入规划周期、季度业务回顾、投资论证和运营机制
- 在能源组织内推动以客户为中心的决策
- 与业务线战略负责人合作，将业务战略与各部门客户体验重点相连接
- 发现需要企业级协同的跨业务体验机会和系统性摩擦
- 与能源战略团队合作，将客户体验纳入部门战略、转型和投资规划
- 为客户体验领导团队确立清晰的方向、重点和成功衡量标准
- 将客户体验战略转化为面向客户与合作伙伴成功、设计、运营、数字化、教育和社区等领域负责人的指导
- 推动客户体验领导者就重点领域、暂停事项和创新重点达成一致
- 倡导人工智能赋能的体验以及客户互动的新兴方式
- 支持战略性客户体验创新投资，确保其能够规模化并交付可衡量的成果
- 负责客户体验战略框架、路线图和治理方法
- 建立将客户体验绩效与业务成果相连接的衡量标准
- 为高级领导层和董事会论坛制定高管层面的客户体验叙事
任职要求
- 在复杂的矩阵式组织中，拥有领导战略、转型、客户体验或运营模式相关项目的丰富经验
- 能够在不依赖直接汇报关系的情况下影响高级利益相关者
- 拥有直接与客户合作的经历
- 具备出色的商业判断力，并有将客户成果与业务绩效相连接的记录
- 对创新、人工智能和客户互动的未来有浓厚兴趣
- 具备卓越的沟通和讲故事能力
福利待遇
- 年度激励计划
- 医疗保障
- 优厚的带薪休假
- 持续学习资源
- 具有竞争力的薪酬
- 退休规划支持
- 继续教育计划
- 公司匹配的学生贷款缴款
- 财务健康计划
- 家庭福利与津贴
- 零售折扣
- 推荐奖励