S&P Global menyediakan risikan pasaran, penarafan kredit, analitik dan indeks penanda aras untuk perniagaan, pelabur, kerajaan serta organisasi lain di seluruh dunia. Perkhidmatannya merangkumi kewangan, komoditi, mobiliti, kemampanan, peralihan tenaga dan kecerdasan buatan, membantu pelanggan mentafsir perkembangan pasaran, menilai risiko kredit dan membuat keputusan yang bermaklumat.
Syarikat ini menyampaikan pandangan tersebut melalui perniagaan termasuk S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings dan S&P Dow Jones Indices. Produk berasaskan datanya menyokong penyelidikan, analisis risiko, penandaarasan dan perancangan strategik merentasi pasaran global yang kompleks.
Pengarah Strategi Pengalaman Pelanggan, S&P Global Energy - Bekerja di Houston
Memimpin strategi pengalaman pelanggan untuk perniagaan risikan tenaga dan komoditi S&P Global Energy. Menghubungkan kepimpinan CX, inovasi, tadbir urus, prestasi dan komunikasi eksekutif dengan hasil perniagaan.
Amerika Syarikat
Texas$126,676 – $253,020 / tahun
Di lokasiSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelangganPenerangan
- Membentuk dan memajukan strategi Pengalaman Pelanggan jangka panjang S&P Global Energy
- Menukarkan pandangan pelanggan dan data prestasi kepada pelan yang boleh dilaksanakan serta keutamaan CX
- Menghubungkan keutamaan CX dengan pertumbuhan, pengekalan, penggunaan dan nilai seumur hidup pelanggan
- Mengintegrasikan pengalaman pelanggan ke dalam kitaran perancangan, QBR, kes pelaburan dan rutin operasi
- Menggalakkan keputusan berfokuskan pelanggan di seluruh organisasi Energy
- Bekerjasama dengan Business Line Strategy Leaders untuk menghubungkan strategi perniagaan dengan keutamaan CX bahagian
- Mengetengahkan peluang pengalaman merentas perniagaan dan geseran sistemik yang memerlukan penyelarasan peringkat perusahaan
- Bekerjasama dengan pasukan Energy Strategy untuk memasukkan CX ke dalam strategi bahagian, transformasi dan perancangan pelaburan
- Menetapkan hala tuju, keutamaan dan ukuran kejayaan CX yang jelas untuk CX Leadership Team
- Menukarkan strategi CX kepada panduan bagi pemimpin dalam Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education dan Community
- Menyelaraskan pemimpin CX tentang bidang tumpuan, keputusan untuk ditangguhkan dan keutamaan inovasi
- Menyokong pengalaman berasaskan AI dan pendekatan baharu terhadap penglibatan pelanggan
- Menyokong pelaburan inovasi CX strategik dan memastikan pelaburan tersebut boleh diskalakan serta menghasilkan hasil yang boleh diukur
- Memiliki rangka kerja strategik CX, pelan hala tuju dan pendekatan tadbir urus
- Menetapkan ukuran yang menghubungkan prestasi CX dengan hasil perniagaan
- Membangunkan naratif CX peringkat eksekutif untuk kepimpinan kanan dan forum lembaga pengarah
Keperluan
- Pengalaman luas memimpin strategi, transformasi, pengalaman pelanggan atau inisiatif model operasi dalam organisasi kompleks dan bermatriks
- Keupayaan mempengaruhi pihak berkepentingan kanan tanpa bergantung pada garis pelaporan langsung
- Latar belakang bekerja secara langsung dengan pelanggan
- Pertimbangan komersial yang kukuh dan rekod menghubungkan hasil pelanggan dengan prestasi perniagaan
- Minat yang tinggi terhadap inovasi, kecerdasan buatan dan masa depan penglibatan pelanggan
- Keupayaan komunikasi dan penceritaan yang luar biasa
Faedah
- Pelan insentif tahunan
- Perlindungan penjagaan kesihatan
- Cuti berbayar yang banyak
- Sumber untuk pembelajaran berterusan
- Pampasan yang kompetitif
- Sokongan perancangan persaraan
- Program pendidikan berterusan
- Caruman pinjaman pelajar sepadan syarikat
- Program kesejahteraan kewangan
- Manfaat dan kemudahan keluarga
- Diskaun runcit
- Anugerah insentif rujukan