S&P Global 為全球企業、投資人、政府及其他組織提供市場情報、信用評等、分析與基準指數。其服務涵蓋金融、大宗商品、移動、永續發展、能源轉型與人工智慧，協助客戶解讀市場發展、評估信用風險並做出明智決策。
公司透過 S&P Global Market Intelligence、S&P Global Ratings 與 S&P Dow Jones Indices 等業務提供這些洞察。其資料驅動產品支援複雜全球市場中的研究、風險分析、基準比較與策略規劃。
客戶體驗策略總監，標普全球能源——休士頓現場辦公
領導標普全球能源能源與大宗商品情報業務的客戶體驗策略。 將客戶體驗領導力、創新、治理、績效與高階溝通連結至業務成果。
說明
- 制定並推進標普全球能源的長期客戶體驗策略
- 將客戶洞察與績效資料轉化為可執行計畫及客戶體驗重點
- 將客戶體驗重點與成長、留存、採用率及客戶生命週期價值連結
- 將客戶體驗融入規劃週期、季度業務檢討、投資論證及營運機制
- 在能源組織內推動以客戶為中心的決策
- 與業務線策略負責人合作，將業務策略與各部門客戶體驗重點連結
- 找出需要企業層級協作的跨業務體驗機會與系統性摩擦
- 與能源策略團隊合作，將客戶體驗納入部門策略、轉型及投資規劃
- 為客戶體驗領導團隊確立清晰的方向、重點及成功衡量標準
- 將客戶體驗策略轉化為提供給客戶與夥伴成功、設計、營運、數位、教育及社群等領域負責人的指引
- 促進客戶體驗領導者就重點領域、暫緩事項及創新重點達成一致
- 倡議人工智慧賦能的體驗及客戶互動的新興方式
- 支援策略性客戶體驗創新投資，確保其能夠擴大規模並交付可衡量成果
- 負責客戶體驗策略架構、路線圖及治理方式
- 建立將客戶體驗績效與業務成果連結的衡量標準
- 為高階領導層及董事會論壇制定高階主管層級的客戶體驗敘事
職位要求
- 在複雜的矩陣式組織中，擁有領導策略、轉型、客戶體驗或營運模式相關專案的豐富經驗
- 能夠在不依賴直接匯報關係的情況下影響高階利害關係人
- 擁有直接與客戶合作的經歷
- 具備出色的商業判斷力，並有將客戶成果與業務績效連結的紀錄
- 對創新、人工智慧及客戶互動的未來有濃厚興趣
- 具備卓越的溝通及說故事能力
福利待遇
- 年度獎勵計畫
- 醫療保障
- 優厚的帶薪休假
- 持續學習資源
- 具競爭力的薪酬
- 退休規劃支援
- 持續教育計畫
- 公司配對的學生貸款繳款
- 財務健康計畫
- 家庭福利與津貼
- 零售折扣
- 推薦獎勵