S&P Global leverer markedsindsigt, kreditvurderinger, analyser og benchmarkindeks til virksomheder, investorer, myndigheder og andre organisationer verden over. Virksomhedens tjenester dækker finans, råvarer, mobilitet, bæredygtighed, energiomstilling og kunstig intelligens og hjælper kunder med at fortolke markedsudviklingen, vurdere kreditrisiko og træffe velinformerede beslutninger.
Virksomheden leverer denne indsigt gennem forretningsområder som S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings og S&P Dow Jones Indices. De datadrevne produkter understøtter research, risikoanalyse, benchmarking og strategisk planlægning på komplekse globale markeder.
Direktør, strategi for kundeoplevelse, S&P Global Energy – Houston på stedet
Led strategien for kundeoplevelsen i S&P Global Energys forretning inden for energi- og råvareindsigt. Forbind ledelse af kundeoplevelse, innovation, styring, resultater og kommunikation med direktionen med forretningsresultater.
Beskrivelse
- Form og udvikl S&P Global Energys langsigtede strategi for kundeoplevelse
- Omsæt kundeindsigter og resultatdata til handlingsplaner og prioriteringer for kundeoplevelsen
- Knyt prioriteringer for kundeoplevelsen til vækst, fastholdelse, anvendelse og kundernes livstidsværdi
- Integrer kundeoplevelsen i planlægningscyklusser, kvartalsvise forretningsgennemgange, investeringsoplæg og operationelle rutiner
- Frem kundecentrerede beslutninger i hele energiorganisationen
- Samarbejd med strategiledere for forretningsområder om at forbinde forretningsstrategier med divisionernes prioriteringer for kundeoplevelsen
- Identificer muligheder for oplevelser på tværs af forretningen og systemiske friktioner, der kræver koordinering på virksomhedsniveau
- Samarbejd med energistrategiteamet om at integrere kundeoplevelsen i divisionernes strategi-, transformations- og investeringsplanlægning
- Fastlæg en klar retning, prioriteringer og mål for succes for ledelsesteamet for kundeoplevelsen
- Omsæt strategien for kundeoplevelsen til vejledning for ledere inden for kunde- og partnersucces, design, drift, digitale løsninger, uddannelse og community
- Skab fælles retning blandt ledere for kundeoplevelsen om fokusområder, beslutninger om hvad der skal sættes på pause, og innovationsprioriteringer
- Arbejd for AI-understøttede oplevelser og nye tilgange til kundeengagement
- Understøt strategiske investeringer i innovation inden for kundeoplevelsen, og sørg for at de kan skaleres og levere målbare resultater
- Ej det strategiske rammeværk, køreplanen og styringsmodellen for kundeoplevelsen
- Fastlæg målepunkter, der forbinder resultater for kundeoplevelsen med forretningsresultater
- Udarbejd fortællinger om kundeoplevelsen på direktionsniveau til den øverste ledelse og bestyrelsesfora
Krav
- Omfattende erfaring med at lede strategi-, transformations-, kundeoplevelses- eller driftsmodelinitiativer i komplekse organisationer med matrixstruktur
- Evne til at påvirke ledende interessenter uden at være afhængig af direkte rapporteringslinjer
- Erfaring med at arbejde direkte med kunder
- Stærk forretningsforståelse og dokumenteret evne til at forbinde kunderesultater med forretningsresultater
- Stor interesse for innovation, kunstig intelligens og fremtidens kundeengagement
- Fremragende kommunikations- og storytellingevner
Fordele
- Årlig incitamentsplan
- Sundhedsdækning
- Generøs betalt frihed
- Ressourcer til løbende læring
- Konkurrencedygtig aflønning
- Støtte til pensionsplanlægning
- Efteruddannelsesprogram
- Virksomhedsmatchede bidrag til studielån
- Programmer for økonomisk trivsel
- Familiefordele og andre fordele
- Rabatter hos detailhandlere
- Incitamentspriser for medarbejderhenvisninger