S&P Global
S&P Global

توفّر S&P Global معلومات استخباراتية عن الأسواق، وتصنيفات ائتمانية، وتحليلات، ومؤشرات مرجعية للشركات والمستثمرين والحكومات وغيرها من المؤسسات حول العالم. وتشمل خدماتها مجالات التمويل والسلع والتنقّل والاستدامة وتحولات الطاقة والذكاء الاصطناعي، ما يساعد العملاء على فهم تطورات الأسواق وتقييم مخاطر الائتمان واتخاذ قرارات مستنيرة.

وتقدّم الشركة هذه الرؤى من خلال أعمال تشمل S&P Global Market Intelligence وS&P Global Ratings وS&P Dow Jones Indices. وتدعم منتجاتها القائمة على البيانات البحث وتحليل المخاطر ووضع المعايير والتخطيط الاستراتيجي في الأسواق العالمية المعقدة.

مدير استراتيجية تجربة العملاء، إس آند بي غلوبال إنرجي - العمل من مقر الشركة في هيوستن

قيادة استراتيجية تجربة العملاء لأعمال معلومات الطاقة والسلع لدى إس آند بي غلوبال إنرجي. ربط قيادة تجربة العملاء والابتكار والحوكمة والأداء والتواصل التنفيذي بنتائج الأعمال.

الوصف

  • صياغة استراتيجية تجربة العملاء طويلة الأمد لدى إس آند بي غلوبال إنرجي وتطويرها
  • تحويل رؤى العملاء وبيانات الأداء إلى خطط قابلة للتنفيذ وأولويات لتجربة العملاء
  • ربط أولويات تجربة العملاء بالنمو والاحتفاظ بالعملاء والتبنّي والقيمة الدائمة للعميل
  • دمج تجربة العملاء في دورات التخطيط ومراجعات الأعمال الفصلية وحالات الاستثمار والعمليات التشغيلية
  • تعزيز القرارات التي تركز على العملاء في جميع أنحاء مؤسسة الطاقة
  • العمل مع قادة استراتيجية خطوط الأعمال لربط استراتيجيات الأعمال بأولويات تجربة العملاء على مستوى الأقسام
  • تحديد فرص تجربة العملاء العابرة للأعمال ومصادر الاحتكاك المنهجية التي تتطلب مواءمة على مستوى المؤسسة
  • التعاون مع فريق استراتيجية الطاقة لإدماج تجربة العملاء في الاستراتيجية والتحول وتخطيط الاستثمارات على مستوى الأقسام
  • وضع توجهات وأولويات ومقاييس نجاح واضحة لتجربة العملاء لفريق قيادة تجربة العملاء
  • تحويل استراتيجية تجربة العملاء إلى إرشادات للقادة في نجاح العملاء والشركاء والتصميم والعمليات والرقمنة والتعليم والمجتمع
  • مواءمة قادة تجربة العملاء بشأن مجالات التركيز والقرارات التي ينبغي إيقافها وأولويات الابتكار
  • الدعوة إلى تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأساليب ناشئة للتفاعل مع العملاء
  • دعم استثمارات الابتكار الاستراتيجية في تجربة العملاء وضمان قابليتها للتوسع وتحقيق نتائج قابلة للقياس
  • امتلاك الإطار الاستراتيجي وخارطة الطريق ونهج الحوكمة لتجربة العملاء
  • وضع مقاييس تربط أداء تجربة العملاء بنتائج الأعمال
  • تطوير سرديات تنفيذية حول تجربة العملاء للقيادات العليا ومنتديات مجالس الإدارة

المتطلبات

  • خبرة واسعة في قيادة مبادرات الاستراتيجية أو التحول أو تجربة العملاء أو نماذج التشغيل في مؤسسات معقدة ومصفوفية
  • القدرة على التأثير في أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين دون الاعتماد على خطوط إبلاغ مباشرة
  • خبرة في العمل المباشر مع العملاء
  • حكم تجاري قوي وسجل حافل بربط نتائج العملاء بأداء الأعمال
  • اهتمام قوي بالابتكار والذكاء الاصطناعي ومستقبل تفاعل العملاء
  • قدرة متميزة على التواصل وسرد القصص

المزايا

  • خطة حوافز سنوية
  • تغطية للرعاية الصحية
  • إجازة مدفوعة سخية
  • موارد للتعلم المستمر
  • تعويضات تنافسية
  • دعم للتخطيط للتقاعد
  • برنامج للتعليم المستمر
  • مساهمات من الشركة مطابقة لسداد القروض الطلابية
  • برامج للعافية المالية
  • مزايا وامتيازات عائلية
  • خصومات على منتجات التجزئة
  • مكافآت إحالة