S&P Global은 전 세계 기업, 투자자, 정부 및 기타 조직에 시장 정보, 신용 평가, 분석 및 벤치마크 지수를 제공합니다. 금융, 원자재, 모빌리티, 지속 가능성, 에너지 전환 및 인공지능을 아우르는 서비스를 통해 고객이 시장 동향을 해석하고 신용 위험을 평가하며 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
이 회사는 S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings 및 S&P Dow Jones Indices 등의 사업을 통해 이러한 인사이트를 제공합니다. 데이터 기반 제품은 복잡한 글로벌 시장에서의 조사, 위험 분석, 벤치마킹 및 전략 수립을 지원합니다.
S&P 글로벌 에너지 고객 경험 전략 디렉터 — 휴스턴 현장 근무
S&P 글로벌 에너지의 에너지 및 원자재 인텔리전스 사업에서 고객 경험 전략을 이끕니다. CX 리더십, 혁신, 거버넌스, 성과 및 경영진 커뮤니케이션을 비즈니스 성과와 연결합니다.
설명
- S&P 글로벌 에너지의 장기 고객 경험 전략을 수립하고 발전시킵니다
- 고객 인사이트와 성과 데이터를 실행 가능한 계획 및 CX 우선순위로 전환합니다
- CX 우선순위를 성장, 고객 유지, 채택률 및 고객 생애 가치와 연결합니다
- 고객 경험을 계획 주기, 분기별 비즈니스 리뷰, 투자 검토 및 운영 관행에 통합합니다
- 에너지 조직 전반에서 고객 중심의 의사결정을 촉진합니다
- 비즈니스 라인 전략 리더들과 협력하여 사업 전략과 부문별 CX 우선순위를 연결합니다
- 전사적 조정이 필요한 사업 간 경험 기회와 구조적 마찰을 발굴합니다
- 에너지 전략팀과 협력하여 부문 전략, 혁신 및 투자 계획에 CX를 반영합니다
- CX 리더십 팀을 위한 명확한 CX 방향, 우선순위 및 성공 측정 기준을 수립합니다
- CX 전략을 고객 및 파트너 성공, 디자인, 운영, 디지털, 교육 및 커뮤니티 분야 리더를 위한 지침으로 전환합니다
- CX 리더들이 집중 영역, 보류할 결정 및 혁신 우선순위에 대해 정렬하도록 합니다
- AI 기반 경험과 고객 참여를 위한 새로운 접근 방식을 제안합니다
- 전략적 CX 혁신 투자를 지원하고 확장 가능하며 측정 가능한 성과를 낼 수 있도록 합니다
- CX 전략 프레임워크, 로드맵 및 거버넌스 방식을 총괄합니다
- CX 성과와 비즈니스 결과를 연결하는 측정 기준을 설정합니다
- 고위 리더십 및 이사회 회의를 위한 경영진 수준의 CX 내러티브를 개발합니다
지원 자격
- 복잡한 매트릭스 조직에서 전략, 혁신, 고객 경험 또는 운영 모델 관련 이니셔티브를 이끈 풍부한 경험
- 직접적인 보고 관계에 의존하지 않고 고위 이해관계자에게 영향력을 행사하는 능력
- 고객과 직접 협업한 경험
- 뛰어난 상업적 판단력과 고객 성과를 비즈니스 성과와 연결한 실적
- 혁신, 인공지능 및 고객 참여의 미래에 대한 높은 관심
- 탁월한 커뮤니케이션 및 스토리텔링 능력
복리후생
- 연간 인센티브 제도
- 의료 보장
- 넉넉한 유급 휴가
- 지속적인 학습을 위한 리소스
- 경쟁력 있는 보상
- 퇴직 설계 지원
- 계속 교육 프로그램
- 회사 매칭 학자금 대출 상환 지원
- 재정 웰니스 프로그램
- 가족 복지 및 혜택
- 소매점 할인
- 추천 인센티브