S&P Global tarjoaa markkinatietoa, luottoluokituksia, analyysejä ja vertailuindeksejä yrityksille, sijoittajille, hallituksille ja muille organisaatioille maailmanlaajuisesti. Sen palvelut kattavat rahoituksen, raaka-aineet, liikkuvuuden, kestävyyden, energiasiirtymät ja tekoälyn. Ne auttavat asiakkaita tulkitsemaan markkinoiden kehitystä, arvioimaan luottoriskiä ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
Yhtiö tarjoaa näitä tietoja muun muassa S&P Global Market Intelligencen, S&P Global Ratingsin ja S&P Dow Jones Indicesin kautta. Sen dataan perustuvat tuotteet tukevat tutkimusta, riskianalyysiä, vertailuanalyysiä ja strategista suunnittelua monimutkaisilla globaaleilla markkinoilla.
Johtaja, asiakaskokemuksen strategia, S&P Global Energy – Houstonissa työskentely
Johda asiakaskokemuksen strategiaa S&P Global Energyn energia- ja raaka-ainetietoa tarjoavassa liiketoiminnassa. Yhdistä asiakaskokemuksen johtaminen, innovointi, hallinto, suorituskyky ja johdon viestintä liiketoiminnan tuloksiin.
Yhdysvallat
Texas126 676 $ – 253 020 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Muotoile ja edistä S&P Global Energyn pitkän aikavälin asiakaskokemusstrategiaa
- Muunna asiakasymmärrys ja suorituskykytiedot toteuttamiskelpoisiksi suunnitelmiksi ja asiakaskokemuksen painopisteiksi
- Yhdistä asiakaskokemuksen painopisteet kasvuun, asiakaspysyvyyteen, käyttöönottoon ja asiakkaan elinkaariarvoon
- Sisällytä asiakaskokemus suunnittelusykleihin, neljännesvuosittaisiin liiketoimintakatsauksiin, investointiperusteluihin ja operatiivisiin rutiineihin
- Edistä asiakaskeskeistä päätöksentekoa koko energiaorganisaatiossa
- Työskentele liiketoimintalinjojen strategiajohtajien kanssa liiketoimintastrategioiden yhdistämiseksi divisioonien asiakaskokemuksen painopisteisiin
- Tuo esiin liiketoimintojen välisiä asiakaskokemusmahdollisuuksia ja järjestelmätason kitkatekijöitä, jotka edellyttävät koko yrityksen yhteensovittamista
- Tee yhteistyötä energiastrategiatiimin kanssa asiakaskokemuksen sisällyttämiseksi divisioonastrategiaan, muutoksen läpivientiin ja investointisuunnitteluun
- Määritä asiakaskokemuksen johtoryhmälle selkeä suunta, painopisteet ja onnistumisen mittarit
- Muuta asiakaskokemusstrategia ohjeistukseksi asiakas- ja kumppanien menestyksestä, suunnittelusta, operaatioista, digitaalisista palveluista, koulutuksesta ja yhteisöistä vastaaville johtajille
- Yhdenmukaista asiakaskokemuksen johtajat painopisteistä, päätöksistä keskeyttää hankkeita ja innovoinnin painopisteistä
- Edistä tekoälyä hyödyntäviä kokemuksia ja uusia lähestymistapoja asiakasvuorovaikutukseen
- Tue strategisia asiakaskokemuksen innovointi-investointeja ja varmista niiden skaalautuvuus sekä mitattavat tulokset
- Vastaa asiakaskokemuksen strategisesta viitekehyksestä, tiekartasta ja hallintomallista
- Aseta mittarit, jotka yhdistävät asiakaskokemuksen suorituskyvyn liiketoiminnan tuloksiin
- Laadi johdon tason asiakaskokemuskertomuksia ylimmälle johdolle ja hallituksen kokouksiin
Vaatimukset
- Vankka kokemus strategian, muutoksen, asiakaskokemuksen tai toimintamallien kehittämisen johtamisesta monimutkaisissa, matriisiorganisaatioissa
- Kyky vaikuttaa ylimpään johtoon kuuluviin sidosryhmiin ilman suoria esihenkilölinjoja
- Kokemusta suorasta asiakastyöstä
- Vahva kaupallinen harkintakyky ja näyttö kyvystä yhdistää asiakastulokset liiketoiminnan suorituskykyyn
- Vahva kiinnostus innovaatioihin, tekoälyyn ja asiakasvuorovaikutuksen tulevaisuuteen
- Erinomainen viestintä- ja tarinankerrontakyky
Edut
- Vuosittainen kannustinjärjestelmä
- Terveydenhuollon kattavuus
- Runsas palkallinen vapaa-aika
- Jatkuvaa oppimista tukevat resurssit
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Tuki eläkesuunnitteluun
- Täydennyskoulutusohjelma
- Yrityksen vastaavat maksut opintolainoihin
- Taloudellisen hyvinvoinnin ohjelmat
- Perhe-etuudet ja -edut
- Alennukset vähittäiskaupoissa
- Palkkiot suositteluista