S&P Global poskytuje trhové informácie, úverové ratingy, analytické služby a referenčné indexy podnikom, investorom, vládam a ďalším organizáciám na celom svete. Jej služby pokrývajú financie, komodity, mobilitu, udržateľnosť, energetickú transformáciu a umelú inteligenciu a pomáhajú zákazníkom interpretovať vývoj na trhoch, posudzovať úverové riziko a prijímať informované rozhodnutia.
Spoločnosť tieto poznatky poskytuje prostredníctvom divízií, medzi ktoré patria S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings a S&P Dow Jones Indices. Jej produkty založené na dátach podporujú výskum, analýzu rizík, porovnávanie výkonnosti a strategické plánovanie na komplexných globálnych trhoch.
Riaditeľ stratégie zákazníckej skúsenosti, S&P Global Energy – Houston, práca na pracovisku
Veďte stratégiu zákazníckej skúsenosti pre energetické a komoditné informačné podnikanie S&P Global Energy. Prepojte vedenie CX, inovácie, riadenie, výkonnosť a komunikáciu s vedením s obchodnými výsledkami.
Spojené štáty
Texas126 676 $ – 253 020 $ / rok
Na pracoviskuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznícka podporaPopis
- Formujte a rozvíjajte dlhodobú stratégiu zákazníckej skúsenosti spoločnosti S&P Global Energy
- Premieňajte poznatky o zákazníkoch a údaje o výkonnosti na konkrétne plány a priority CX
- Prepájajte priority CX s rastom, udržaním zákazníkov, adopciou a celoživotnou hodnotou klienta
- Integrujte zákaznícku skúsenosť do plánovacích cyklov, QBR, investičných zdôvodnení a prevádzkových postupov
- Podporujte rozhodnutia zamerané na zákazníka v celej organizácii Energy
- Spolupracujte s lídrami stratégie obchodných línií na prepojení obchodných stratégií s divíznymi prioritami CX
- Identifikujte príležitosti na zlepšenie skúsenosti naprieč podnikaním a systémové prekážky vyžadujúce zosúladenie na úrovni celej organizácie
- Spolupracujte s tímom Energy Strategy na začlenení CX do divíznej stratégie, transformácie a investičného plánovania
- Stanovte jasné smerovanie CX, priority a ukazovatele úspechu pre tím vedenia CX
- Premieňajte stratégiu CX na usmernenia pre lídrov v oblastiach Customer and Partner Success, dizajnu, prevádzky, digitálnych služieb, vzdelávania a komunity
- Zlaďte lídrov CX v kľúčových oblastiach, rozhodnutiach o pozastavení iniciatív a inovačných prioritách
- Presadzujte skúsenosti podporované umelou inteligenciou a nové prístupy k zapájaniu zákazníkov
- Podporujte strategické investície do inovácií CX a zabezpečte ich škálovateľnosť a merateľné výsledky
- Zodpovedajte za strategický rámec CX, plán a prístup k riadeniu
- Stanovte ukazovatele prepájajúce výkonnosť CX s obchodnými výsledkami
- Vytvárajte príbehy o CX na úrovni vedenia pre vyššie vedenie a zasadnutia predstavenstva
Požiadavky
- Významné skúsenosti s vedením strategických, transformačných iniciatív, iniciatív zákazníckej skúsenosti alebo prevádzkového modelu v komplexných maticových organizáciách
- Schopnosť ovplyvňovať seniorných zainteresovaných bez spoliehania sa na priame podriadenie
- Skúsenosti s priamou prácou so zákazníkmi
- Silný obchodný úsudok a preukázateľná schopnosť prepájať výsledky pre zákazníkov s obchodnou výkonnosťou
- Silný záujem o inovácie, umelú inteligenciu a budúcnosť zapájania zákazníkov
- Vynikajúce komunikačné a rozprávačské schopnosti
Benefity
- Ročný motivačný program
- Zdravotné poistenie
- Štedré platené voľno
- Zdroje na priebežné vzdelávanie
- Konkurenčné odmeňovanie
- Podpora dôchodkového plánovania
- Program ďalšieho vzdelávania
- Príspevky na študentské pôžičky dorovnávané spoločnosťou
- Programy finančnej pohody
- Rodinné benefity a výhody
- Zľavy u maloobchodných predajcov
- Odmeny za odporúčania