S&P Global leverer markedsinformasjon, kredittvurderinger, analyser og referanseindekser til virksomheter, investorer, myndigheter og andre organisasjoner over hele verden. Selskapets tjenester dekker finans, råvarer, mobilitet, bærekraft, energiomstilling og kunstig intelligens, og hjelper kundene med å tolke markedsutviklingen, vurdere kredittrisiko og ta velinformerte beslutninger.
Selskapet leverer denne innsikten gjennom virksomheter som S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings og S&P Dow Jones Indices. De datadrevne produktene støtter research, risikoanalyse, benchmarking og strategisk planlegging i komplekse globale markeder.
Direktør, strategi for kundeopplevelse, S&P Global Energy – Houston på stedet
Led strategien for kundeopplevelsen i S&P Global Energys virksomhet for energi- og råvareinnsikt. Knytt sammen ledelse av kundeopplevelse, innovasjon, styring, resultater og kommunikasjon med toppledelsen med forretningsresultater.
Beskrivelse
- Utform og videreutvikle S&P Global Energys langsiktige strategi for kundeopplevelse
- Gjør kundeinnsikt og resultatdata om til handlingsplaner og prioriteringer for kundeopplevelsen
- Knytt prioriteringer for kundeopplevelsen til vekst, kundebevaring, bruk og kundenes livstidsverdi
- Integrer kundeopplevelsen i planleggingssykluser, kvartalsvise virksomhetsgjennomganger, investeringsgrunnlag og operative rutiner
- Frem kundesentrerte beslutninger i hele energiorganisasjonen
- Samarbeid med strategiledere for forretningsområder om å knytte forretningsstrategier til divisjonenes prioriteringer for kundeopplevelsen
- Identifiser muligheter for kundeopplevelser på tvers av virksomheten og systemisk friksjon som krever samordning på virksomhetsnivå
- Samarbeid med energistrategiteamet om å integrere kundeopplevelsen i divisjonenes strategi-, transformasjons- og investeringsplanlegging
- Fastsett tydelig retning, prioriteringer og mål på suksess for lederteamet for kundeopplevelse
- Gjør strategien for kundeopplevelsen om til veiledning for ledere innen kunde- og partnersuksess, design, drift, digitale løsninger, opplæring og community
- Sørg for samordning blant ledere for kundeopplevelsen om fokusområder, beslutninger om hva som skal settes på pause og innovasjonsprioriteringer
- Arbeid for AI-baserte opplevelser og nye tilnærminger til kundeengasjement
- Støtt strategiske innovasjonsinvesteringer innen kundeopplevelse, og sørg for at de kan skaleres og levere målbare resultater
- Ha ansvar for det strategiske rammeverket, veikartet og styringsmodellen for kundeopplevelsen
- Fastsett måltall som knytter resultater for kundeopplevelsen til forretningsresultater
- Utvikle kundeopplevelsesfortellinger på toppledernivå for øverste ledelse og styrefora
Krav
- Omfattende erfaring med å lede strategi-, transformasjons-, kundeopplevelses- eller driftsmodellinitiativer i komplekse organisasjoner med matrisestruktur
- Evne til å påvirke seniorinteressenter uten å være avhengig av direkte rapporteringslinjer
- Erfaring med å arbeide direkte med kunder
- Sterk kommersiell vurderingsevne og dokumenterte resultater med å knytte kundeutfall til forretningsresultater
- Stor interesse for innovasjon, kunstig intelligens og fremtidens kundeengasjement
- Svært gode kommunikasjons- og fortelleregenskaper
Fordeler
- Årlig insentivordning
- Helsedekning
- Rikelig med betalt fri
- Ressurser for kontinuerlig læring
- Konkurransedyktig lønn
- Støtte til pensjonsplanlegging
- Program for videreutdanning
- Bedriftsmatchede bidrag til studielån
- Programmer for økonomisk velvære
- Familiefordeler og andre goder
- Rabatter hos detaljhandlere
- Insentivutmerkelser for medarbeiderhenvisninger