S&P Global proporciona inteligencia de mercado, calificaciones crediticias, análisis e índices de referencia para empresas, inversores, gobiernos y otras organizaciones de todo el mundo. Sus servicios abarcan las finanzas, las materias primas, la movilidad, la sostenibilidad, las transiciones energéticas y la inteligencia artificial, y ayudan a sus clientes a interpretar la evolución de los mercados, evaluar el riesgo crediticio y tomar decisiones informadas.
La empresa ofrece estos conocimientos a través de divisiones como S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings y S&P Dow Jones Indices. Sus productos basados en datos respaldan la investigación, el análisis de riesgos, la comparación de referencias y la planificación estratégica en mercados globales complejos.
Director, Estrategia de Experiencia del Cliente, S&P Global Energy - Presencial en Houston
Lidera la estrategia de experiencia del cliente para el negocio de inteligencia sobre energía y materias primas de S&P Global Energy. Conecta liderazgo de CX, innovación, gobernanza, desempeño y comunicación ejecutiva con los resultados del negocio.
Estados Unidos
Texas126.676 $ – 253.020 $ / año
PresencialTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Diseñar y desarrollar la estrategia de Experiencia del Cliente a largo plazo de S&P Global Energy
- Convertir los insights de clientes y los datos de desempeño en planes accionables y prioridades de CX
- Vincular las prioridades de CX con el crecimiento, la retención, la adopción y el valor de vida del cliente
- Integrar la experiencia del cliente en los ciclos de planificación, las revisiones trimestrales del negocio, los casos de inversión y las rutinas operativas
- Promover decisiones centradas en el cliente en toda la organización de Energy
- Trabajar con los líderes de estrategia de las líneas de negocio para conectar las estrategias empresariales con las prioridades divisionales de CX
- Identificar oportunidades de experiencia entre distintas áreas del negocio y fricciones sistémicas que requieran coordinación a nivel empresarial
- Colaborar con el equipo de Estrategia de Energy para incorporar CX en la estrategia divisional, la transformación y la planificación de inversiones
- Establecer una dirección clara para CX, prioridades y medidas de éxito para el equipo de liderazgo de CX
- Convertir la estrategia de CX en directrices para líderes de Customer and Partner Success, Diseño, Operaciones, Digital, Educación y Comunidad
- Alinear a los líderes de CX en las áreas de enfoque, las decisiones sobre qué pausar y las prioridades de innovación
- Promover experiencias habilitadas por IA y nuevos enfoques para la interacción con los clientes
- Apoyar inversiones estratégicas en innovación de CX y garantizar que puedan escalar y generar resultados medibles
- Ser responsable del marco estratégico, la hoja de ruta y el enfoque de gobernanza de CX
- Definir métricas que conecten el desempeño de CX con los resultados del negocio
- Desarrollar narrativas ejecutivas de CX para la alta dirección y los foros de la junta directiva
Requisitos
- Experiencia considerable liderando iniciativas de estrategia, transformación, experiencia del cliente o modelos operativos en organizaciones complejas y matriciales
- Capacidad para influir en partes interesadas sénior sin depender de líneas jerárquicas directas
- Experiencia trabajando directamente con clientes
- Sólido criterio comercial y trayectoria conectando los resultados de los clientes con el desempeño del negocio
- Gran interés en la innovación, la inteligencia artificial y el futuro de la interacción con los clientes
- Excelentes habilidades de comunicación y narración
Beneficios
- Plan de incentivos anual
- Cobertura de atención médica
- Generoso tiempo libre remunerado
- Recursos para el aprendizaje continuo
- Remuneración competitiva
- Apoyo para la planificación de la jubilación
- Programa de formación continua
- Aportaciones de la empresa para préstamos estudiantiles
- Programas de bienestar financiero
- Beneficios y ventajas para familias
- Descuentos en comercios
- Incentivos por recomendaciones