S&P Global biedt wereldwijd marktinformatie, kredietbeoordelingen, analyses en benchmarkindices aan bedrijven, beleggers, overheden en andere organisaties. De dienstverlening omvat financiën, grondstoffen, mobiliteit, duurzaamheid, energietransities en kunstmatige intelligentie. Daarmee helpt het klanten marktontwikkelingen te interpreteren, kredietrisico's te beoordelen en weloverwogen beslissingen te nemen.
Het bedrijf levert deze inzichten via bedrijfsonderdelen zoals S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings en S&P Dow Jones Indices. De datagedreven producten ondersteunen onderzoek, risicoanalyse, benchmarking en strategische planning in complexe wereldwijde markten.
Directeur Customer-Experience-strategie, S&P Global Energy - op locatie in Houston
Geef leiding aan de customer-experiencestrategie voor de energie- en grondstoffeninformatiedivisie van S&P Global Energy. Verbind leiderschap op het gebied van CX, innovatie, governance, prestaties en communicatie met directie en bestuur aan bedrijfsresultaten.
Verenigde Staten
Texas$ 126.676 – $ 253.020 / jaar
Op locatieVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- De langetermijnstrategie voor customer experience van S&P Global Energy vormgeven en verder ontwikkelen
- Inzichten van klanten en prestatiegegevens vertalen naar uitvoerbare plannen en CX-prioriteiten
- CX-prioriteiten verbinden met groei, klantbehoud, gebruik en de levenslange klantwaarde
- Customer experience integreren in planningscycli, QBR's, investeringsvoorstellen en operationele routines
- Klantgerichte besluitvorming binnen de hele Energy-organisatie stimuleren
- Samenwerken met strategieleiders van bedrijfsonderdelen om bedrijfsstrategieën te verbinden met divisiebrede CX-prioriteiten
- Kansen voor customer experience over bedrijfsonderdelen heen en systemische knelpunten signaleren die afstemming op ondernemingsniveau vereisen
- Samenwerken met het Energy-Strategy-team om CX op te nemen in divisiestrategie, transformatie en investeringsplanning
- Een duidelijke CX-richting, prioriteiten en succesmaatstaven vaststellen voor het CX Leadership Team
- De CX-strategie vertalen naar richtlijnen voor leiders binnen Customer and Partner Success, Design, Operations, Digital, Education en Community
- CX-leiders op één lijn brengen over aandachtsgebieden, besluiten om initiatieven tijdelijk stil te leggen en innovatieprioriteiten
- Pleiten voor AI-ondersteunde ervaringen en nieuwe benaderingen van klantbetrokkenheid
- Strategische CX-investeringen in innovatie ondersteunen en zorgen dat deze schaalbaar zijn en meetbare resultaten opleveren
- Verantwoordelijk zijn voor het strategische CX-raamwerk, de roadmap en de governance-aanpak
- Maatstaven vaststellen die CX-prestaties verbinden met bedrijfsresultaten
- CX-verhalen op directieniveau ontwikkelen voor het senior leiderschap en bestuursfora
Vereisten
- Aanzienlijke ervaring met het leiden van strategie-, transformatie-, customer-experience- of operatingmodelinitiatieven in complexe, matrixorganisaties
- Het vermogen om senior stakeholders te beïnvloeden zonder directe rapportagelijnen
- Ervaring met rechtstreeks klantcontact
- Sterk commercieel inzicht en aantoonbare ervaring met het verbinden van klantresultaten aan bedrijfsprestaties
- Sterke interesse in innovatie, kunstmatige intelligentie en de toekomst van klantbetrokkenheid
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om overtuigende verhalen te vertellen
Voordelen
- Jaarlijks incentiveplan
- Zorgverzekering
- Ruim betaald verlof
- Middelen voor continu leren
- Concurrerende beloning
- Ondersteuning bij pensioenplanning
- Programma voor permanente educatie
- Werkgeversbijdragen aan studieleningen
- Programma's voor financieel welzijn
- Gezinsvoorzieningen en extra's
- Korting bij retailers
- Beloningen voor succesvolle referrals