S&P Global cung cấp thông tin thị trường, xếp hạng tín nhiệm, phân tích và các chỉ số chuẩn cho doanh nghiệp, nhà đầu tư, chính phủ và các tổ chức khác trên toàn thế giới. Các dịch vụ của công ty bao phủ lĩnh vực tài chính, hàng hóa, vận tải, phát triển bền vững, chuyển dịch năng lượng và trí tuệ nhân tạo, giúp khách hàng diễn giải diễn biến thị trường, đánh giá rủi ro tín dụng và đưa ra quyết định sáng suốt.
Công ty cung cấp những thông tin chuyên sâu này thông qua các mảng kinh doanh như S&P Global Market Intelligence, S&P Global Ratings và S&P Dow Jones Indices. Các sản phẩm dựa trên dữ liệu của công ty hỗ trợ nghiên cứu, phân tích rủi ro, đối chuẩn và hoạch định chiến lược trong các thị trường toàn cầu phức tạp.
Giám đốc Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng, S&P Global Energy - Làm việc tại Houston
Dẫn dắt chiến lược trải nghiệm khách hàng cho hoạt động kinh doanh thông tin năng lượng và hàng hóa của S&P Global Energy. Kết nối vai trò lãnh đạo CX, đổi mới, quản trị, hiệu quả hoạt động và truyền thông điều hành với các kết quả kinh doanh.
Hoa Kỳ
Texas126.676 $ – 253.020 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Định hình và thúc đẩy chiến lược Trải nghiệm Khách hàng dài hạn của S&P Global Energy
- Chuyển hóa hiểu biết về khách hàng và dữ liệu hiệu quả hoạt động thành các kế hoạch khả thi cùng những ưu tiên về CX
- Kết nối các ưu tiên về CX với tăng trưởng, duy trì khách hàng, mức độ sử dụng và giá trị vòng đời khách hàng
- Tích hợp trải nghiệm khách hàng vào các chu kỳ lập kế hoạch, QBR, hồ sơ đề xuất đầu tư và quy trình vận hành
- Thúc đẩy các quyết định lấy khách hàng làm trọng tâm trong toàn bộ tổ chức Energy
- Phối hợp với các lãnh đạo chiến lược ngành kinh doanh để kết nối chiến lược kinh doanh với các ưu tiên CX của từng bộ phận
- Xác định các cơ hội cải thiện trải nghiệm giữa các mảng kinh doanh và những điểm ma sát mang tính hệ thống cần sự thống nhất ở cấp doanh nghiệp
- Phối hợp với đội ngũ Chiến lược Energy để đưa CX vào chiến lược bộ phận, hoạt động chuyển đổi và kế hoạch đầu tư
- Thiết lập định hướng, ưu tiên CX rõ ràng và các thước đo thành công cho Đội ngũ Lãnh đạo CX
- Chuyển hóa chiến lược CX thành hướng dẫn cho các lãnh đạo phụ trách Thành công Khách hàng và Đối tác, Thiết kế, Vận hành, Kỹ thuật số, Đào tạo và Cộng đồng
- Đưa các lãnh đạo CX thống nhất về lĩnh vực trọng tâm, những quyết định cần tạm dừng và các ưu tiên đổi mới
- Thúc đẩy trải nghiệm ứng dụng AI và những phương thức mới nổi trong tương tác với khách hàng
- Hỗ trợ các khoản đầu tư đổi mới CX mang tính chiến lược, đồng thời bảo đảm khả năng mở rộng và tạo ra kết quả đo lường được
- Chịu trách nhiệm về khung chiến lược CX, lộ trình và phương thức quản trị
- Thiết lập các thước đo kết nối hiệu quả CX với kết quả kinh doanh
- Phát triển các câu chuyện và thông điệp CX ở cấp điều hành cho lãnh đạo cấp cao và các diễn đàn hội đồng quản trị
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đáng kể trong việc lãnh đạo chiến lược, chuyển đổi, trải nghiệm khách hàng hoặc các sáng kiến về mô hình vận hành trong những tổ chức phức tạp, có cơ cấu ma trận
- Có khả năng tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan cấp cao mà không phụ thuộc vào quan hệ báo cáo trực tiếp
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng
- Có tư duy thương mại vững vàng và thành tích kết nối kết quả khách hàng với hiệu quả kinh doanh
- Quan tâm sâu sắc đến đổi mới, trí tuệ nhân tạo và tương lai của hoạt động tương tác với khách hàng
- Có khả năng giao tiếp và kể chuyện xuất sắc
Phúc lợi
- Chương trình thưởng khuyến khích hằng năm
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Thời gian nghỉ có lương hấp dẫn
- Nguồn lực hỗ trợ học tập liên tục
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh
- Hỗ trợ lập kế hoạch hưu trí
- Chương trình đào tạo và giáo dục liên tục
- Công ty đóng góp đối ứng cho các khoản vay sinh viên
- Các chương trình nâng cao sức khỏe tài chính
- Phúc lợi và ưu đãi dành cho gia đình
- Ưu đãi mua sắm bán lẻ
- Giải thưởng khuyến khích giới thiệu ứng viên