RELX
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RELX développe des solutions d’analyse et d’aide à la décision fondées sur l’information pour des clients professionnels et des entreprises du monde entier. Ses produits associent contenu spécialisé, données et technologie afin de favoriser de meilleures décisions et des résultats plus solides dans les secteurs du risque, scientifique, technique et médical, juridique et des expositions. RELX exerce également ses activités sur les marchés du conseil, de la santé et de l’assurance, en aidant les organisations à améliorer leur productivité, à gérer les risques, à faire progresser la recherche, à soutenir les activités juridiques et à mener des transactions commerciales plus efficaces.

Coordinateur du support technique client I - Sur site à Manille

Fournir un support technique pour les logiciels, les comptes, les réseaux et les bases de données de LexisNexis. Résoudre les problèmes des clients par téléphone grâce au dépannage, aux installations, aux escalades et aux conseils sur les produits.

Description

  • Fournir un support technique de haute qualité et résoudre les problèmes des clients par téléphone
  • Atteindre ou dépasser les objectifs du service qui contribuent au chiffre d’affaires de LexisNexis
  • Lancer les procédures d’escalade pour les préoccupations des clients non résolues
  • Gérer le support des comptes, notamment l’assistance relative aux identifiants et aux mots de passe, à la facturation, aux factures et aux services généraux
  • Assurer le support de la navigation dans les logiciels et les produits web, des installations, des mises à niveau, de la maintenance des bases de données et des migrations
  • Examiner les informations et rapports comptables de base
  • Guider les clients à travers les fonctionnalités et les possibilités des produits
  • Installer et supprimer des logiciels pendant les sessions de support à distance
  • Transmettre les problèmes au service approprié
  • Évaluer les problèmes techniques, de facturation et de comptabilité, et collaborer avec les utilisateurs finaux pour les résoudre
  • Coordonner les tests bêta et documenter certains nouveaux produits LexisNexis
  • Déterminer si les problèmes proviennent du réseau ou de l’ordinateur local
  • Appliquer les restrictions liées au mappage des lecteurs, aux autorisations des dossiers, au partage et à la sécurité Windows
  • Assurer la maintenance et le dépannage des bases de données clients
  • Étudier les problèmes techniques liés aux produits LexisNexis Online
  • Confirmer la compatibilité de l’ordinateur du client avec les produits LexisNexis
  • Effectuer le suivi des préoccupations des clients au moyen des rappels requis
  • Prendre en charge plusieurs versions récentes de Windows
  • Établir et entretenir des relations positives avec les contacts internes et externes
  • Collaborer avec l’équipe pour renforcer les performances individuelles et collectives

Exigences

  • Diplôme de licence dans n’importe quel domaine, ou au moins deux années d’études universitaires terminées sans matières en retard ni unités incomplètes
  • Au moins deux ans d’expérience en tant que TSR ou CSR
  • Grande attention aux détails et capacité à effectuer plusieurs tâches tout en communiquant avec les clients et en documentant les interactions
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Une expérience des plateformes de gestion financière ou comptable telles que QuickBooks est souhaitée, mais non obligatoire
  • Capacité à apprendre et à utiliser rapidement les outils et technologies d’IA d’entreprise
  • Maîtrise des systèmes CRM, des programmes de gestion des comptes et des applications Microsoft Office
  • Excellentes compétences en saisie au clavier
  • Capacité à rechercher et à récupérer les informations requises à partir des ressources disponibles
  • Capacité à poser toutes les questions pertinentes
  • Capacité à suivre les instructions pour saisir des notes complètes, enregistrer la conclusion et formuler des recommandations
  • Approche énergique, positive et autonome
  • Volonté de développer des compétences supplémentaires ou de suivre une montée en compétences selon les besoins
  • Assiduité et ponctualité fiables, sans problème de fiabilité
  • Achèvement de toutes les tâches assignées
  • Au moins un an dans le poste actuel avec une note PDP de 3,0 ou plus
  • Aucune mesure disciplinaire au cours des 12 derniers mois
  • Aucun problème d’assiduité ou de ponctualité au cours des 12 derniers mois
  • Ne pas être inscrit à un plan d’amélioration des performances au cours des 12 derniers mois
  • Évaluation satisfaisante ou supérieure lors du dernier cycle de performance habilitante

Avantages

  • Avantages spécifiques au pays d’emploi
  • Soutien en matière d’aménagement ou d’adaptation pendant le processus de recrutement

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