Η RELX αναπτύσσει εργαλεία αναλύσεων και λήψης αποφάσεων που βασίζονται σε πληροφορίες για επαγγελματίες και επιχειρηματικούς πελάτες σε όλο τον κόσμο. Τα προϊόντα της συνδυάζουν εξειδικευμένο περιεχόμενο, δεδομένα και τεχνολογία, υποστηρίζοντας καλύτερες αποφάσεις και ισχυρότερα αποτελέσματα στους τομείς των κινδύνων, της επιστήμης, της τεχνολογίας και της ιατρικής, του δικαίου και των εκθέσεων. Η RELX δραστηριοποιείται επίσης σε αγορές που σχετίζονται με τις συμβουλευτικές υπηρεσίες, την υγειονομική περίθαλψη και τις ασφαλίσεις, βοηθώντας οργανισμούς να βελτιώσουν την παραγωγικότητα, να διαχειριστούν τους κινδύνους, να προωθήσουν την έρευνα, να υποστηρίξουν το νομικό έργο και να πραγματοποιούν αποτελεσματικότερες επιχειρηματικές συναλλαγές.
Συντονιστής Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών I - Μανίλα, Εργασία στις Εγκαταστάσεις
Παροχή τεχνικής υποστήριξης για λογισμικό, λογαριασμούς, δίκτυα και βάσεις δεδομένων της LexisNexis. Επίλυση ζητημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου με αντιμετώπιση προβλημάτων, εγκαταστάσεις, κλιμακώσεις και καθοδήγηση για προϊόντα.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης υψηλής ποιότητας και επίλυση ζητημάτων πελατών μέσω τηλεφώνου
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων του τμήματος που υποστηρίζουν τα έσοδα της LexisNexis
- Έναρξη διαδικασιών κλιμάκωσης για ζητήματα πελατών που δεν έχουν επιλυθεί
- Διαχείριση υποστήριξης λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας για αναγνωριστικά και κωδικούς πρόσβασης, χρεώσεις, τιμολόγια και γενικές υπηρεσίες
- Υποστήριξη της πλοήγησης σε λογισμικό και διαδικτυακά προϊόντα, των εγκαταστάσεων, των αναβαθμίσεων, της συντήρησης βάσεων δεδομένων και των μετα迁κινήσεων
- Εξέταση βασικών λογιστικών πληροφοριών και αναφορών
- Καθοδήγηση πελατών σχετικά με τις δυνατότητες και τη λειτουργικότητα των προϊόντων
- Εγκατάσταση και κατάργηση λογισμικού κατά τη διάρκεια συνεδριών απομακρυσμένης υποστήριξης
- Παραπομπή ζητημάτων στο κατάλληλο τμήμα
- Αξιολόγηση τεχνικών, χρεωστικών και λογιστικών ζητημάτων και συνεργασία με τελικούς χρήστες για την επίλυσή τους
- Συντονισμός δοκιμών beta και τεκμηρίωση επιλεγμένων νέων προϊόντων της LexisNexis
- Καθορισμός του αν τα προβλήματα προέρχονται από το δίκτυο ή τον τοπικό υπολογιστή
- Εφαρμογή περιορισμών σχετικά με την αντιστοίχιση μονάδων δίσκου, τα δικαιώματα φακέλων, την κοινή χρήση και την ασφάλεια των Windows
- Συντήρηση βάσεων δεδομένων πελατών και αντιμετώπιση προβλημάτων τους
- Διερεύνηση τεχνικών προβλημάτων στα προϊόντα LexisNexis Online
- Επιβεβαίωση της συμβατότητας των υπολογιστών των πελατών με τα προϊόντα LexisNexis
- Παρακολούθηση ζητημάτων πελατών μέσω των απαιτούμενων επανακλήσεων
- Υποστήριξη πολλών πρόσφατων εκδόσεων των Windows
- Δημιουργία και διατήρηση θετικών σχέσεων με εσωτερικές και εξωτερικές επαφές
- Συνεργασία με την ομάδα για την ενίσχυση της ατομικής και συλλογικής απόδοσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο Bachelor σε οποιοδήποτε πεδίο ή ολοκλήρωση τουλάχιστον δύο ετών κολεγίου χωρίς εκκρεμή μαθήματα ή ανολοκλήρωτες μονάδες
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας ως TSR ή CSR
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια με ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών ενώ επικοινωνείτε με πελάτες και τεκμηριώνετε τις αλληλεπιδράσεις
- Άριστες προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Η εμπειρία σε πλατφόρμες χρηματοοικονομικής διαχείρισης ή λογιστικής, όπως το QuickBooks, είναι επιθυμητή αλλά όχι απαραίτητη
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης και χρήσης εταιρικών εργαλείων και τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης
- Εξοικείωση με συστήματα CRM, προγράμματα λογαριασμών και εφαρμογές Microsoft Office
- Άριστες δεξιότητες πληκτρολόγησης
- Ικανότητα έρευνας και ανάκτησης των απαιτούμενων πληροφοριών από διαθέσιμους πόρους
- Ικανότητα υποβολής όλων των σχετικών ερωτήσεων
- Ικανότητα τήρησης οδηγιών για πλήρη καταχώριση σημειώσεων, καταγραφή της έκβασης και των συστάσεων
- Ενεργητική, θετική και αυτοπαρακινούμενη προσέγγιση
- Προθυμία ανάπτυξης πρόσθετων δεξιοτήτων ή συμμετοχής σε αναβάθμιση δεξιοτήτων όταν απαιτείται
- Αξιόπιστη παρουσία και συνέπεια χωρίς ζητήματα αξιοπιστίας
- Ολοκλήρωση όλων των ανατεθειμένων εργασιών
- Τουλάχιστον ένα έτος στον τρέχοντα ρόλο με βαθμολογία PDP 3.0 ή υψηλότερη
- Καμία πειθαρχική ενέργεια κατά τους προηγούμενους 12 μήνες
- Κανένα ζήτημα παρουσίας ή συνέπειας κατά τους προηγούμενους 12 μήνες
- Καμία ένταξη σε Πρόγραμμα Βελτίωσης Απόδοσης κατά τους προηγούμενους 12 μήνες
- Αξιολόγηση επιτυχίας ή υψηλότερη στον πιο πρόσφατο κύκλο Enabling Performance
Παροχές
- Παροχές που ισχύουν για τη χώρα απασχόλησης
- Υποστήριξη για διευθετήσεις ή προσαρμογές κατά τη διαδικασία πρόσληψης