RELX arendab kogu maailmas professionaalsetele ja äriklientidele teabepõhiseid analüütika- ja otsustustööriistu. Selle tooted ühendavad spetsialiseeritud sisu, andmed ja tehnoloogia, et toetada paremaid otsuseid ja tugevamaid tulemusi riskijuhtimise, teaduse, tehnika ja meditsiini, õiguse ning näituste valdkonnas. RELX tegutseb ka konsultatsiooni-, tervishoiu- ja kindlustusega seotud turgudel, aidates organisatsioonidel parandada tootlikkust, juhtida riske, edendada teadustööd, toetada õigusalast tööd ja teha äritehinguid tõhusamalt.
Tehnilise klienditoe koordinaator I – Manila, kohapealne töö
Paku tehnilist tuge LexisNexise tarkvarale, kontodele, võrkudele ja andmebaasidele. Lahenda klientide probleeme telefoni teel tõrkeotsingu, paigalduse, eskaleerimise ja tootejuhendamise abil.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset tehnilist tuge ja lahenda klientide probleeme telefoni teel
- Täida osakonna eesmärgid või ületa neid, et toetada LexisNexise tulu
- Algata lahendamata kliendimurede eskaleerimismenetlused
- Tegele kontotoega, sealhulgas kasutajatunnuste ja paroolide, arvelduse, arvete ja üldiste teenustega
- Toeta tarkvara ja veebitoodete kasutamist, paigaldamist, uuendamist, andmebaaside hooldust ja migratsioone
- Vaata üle põhiline raamatupidamisinfo ja aruanded
- Juhenda kliente toodete funktsioonide ja kasutamise osas
- Paigalda ja eemalda tarkvara kaugtugiseansside ajal
- Suuna probleemid sobivasse osakonda
- Hinda tehnilisi, arvelduse ja raamatupidamisega seotud muresid ning tööta lõppkasutajatega nende lahendamiseks
- Koordineeri beetatestimist ja dokumenteeri valitud uusi LexisNexise tooteid
- Tuvasta, kas probleemid pärinevad võrgust või kohalikust arvutist
- Rakenda draivide ühendamise, kaustade õiguste, jagamise ja Windowsi turvalisusega seotud piiranguid
- Hoolda klientide andmebaase ja lahenda nendega seotud probleeme
- Uuri LexisNexis Online'i toodete tehnilisi probleeme
- Kinnita kliendi arvuti ühilduvus LexisNexise toodetega
- Jälgi klientide muresid nõutud tagasisidekõnede kaudu
- Toeta mitut Windowsi hiljutist versiooni
- Loo ja hoia positiivseid suhteid sise- ja väliskontaktidega
- Tee meeskonnaga koostööd individuaalse ja ühise töösoorituse parandamiseks
Nõuded
- Bakalaureusekraad mis tahes valdkonnas või vähemalt kaks aastat kõrgkooliõpinguid lõpetatud ilma võlgnevuste või lõpetamata õppeüksusteta
- Vähemalt kaheaastane TSR- või CSR-kogemus
- Väga hea tähelepanu detailidele ja võime täita mitut ülesannet samal ajal, suheldes klientidega ning dokumenteerides vestlusi
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Kogemus finantsjuhtimise või raamatupidamisplatvormidega, näiteks QuickBooksiga, on eelis, kuid pole nõutav
- Võime kiiresti õppida ja kasutada ettevõtete tehisintellekti tööriistu ja tehnoloogiaid
- CRM-süsteemide, kontoprogrammide ja Microsoft Office'i rakenduste hea tundmine
- Suurepärane klaviatuuri kasutamise oskus
- Võime uurida ja hankida vajalikku teavet kättesaadavatest allikatest
- Võime esitada kõik asjakohased küsimused
- Võime järgida juhiseid täielike märkmete sisestamisel, pöördumise tulemuse märkimisel ja soovituste koostamisel
- Energiline, positiivne ja enesemotiveeritud suhtumine
- Valmisolek arendada lisaoskusi või osaleda vajaduse korral oskuste täiendamises
- Usaldusväärne kohalolek ja täpsus ilma töökindlusega seotud probleemideta
- Kõigi määratud ülesannete täitmine
- Vähemalt üks aasta praegusel ametikohal ja PDP-hinne vähemalt 3,0
- Viimase 12 kuu jooksul ei ole rakendatud distsiplinaarmeetmeid
- Viimase 12 kuu jooksul ei ole olnud kohaloleku- ega täpsusprobleeme
- Viimase 12 kuu jooksul ei ole oldud tulemuslikkuse parandamise kavas
- Viimases Enabling Performance'i tsüklis edukas või sellest parem hinnang
Hüved
- Töötamise riigile omased hüved
- Majutus- või kohandamistugi värbamisprotsessi ajal