RELX
RELX
RELX utvecklar informationsbaserade analys- och beslutsverktyg för yrkesverksamma och företagskunder världen över. Företagets produkter kombinerar specialiserat innehåll, data och teknik för att stödja bättre beslut och starkare resultat inom riskhantering, vetenskap, teknik och medicin, juridik samt utställningar. RELX är också verksamt inom konsulttjänster samt hälso- och sjukvårds- och försäkringsrelaterade marknader, där företaget hjälper organisationer att förbättra produktiviteten, hantera risker, främja forskning, stödja juridiskt arbete och genomföra affärstransaktioner mer effektivt.

Teknisk kundsupportkoordinator I – Manila, på plats

Ge teknisk support för LexisNexis programvara, konton, nätverk och databaser. Lös kundproblem per telefon genom felsökning, installationer, eskaleringar och produktvägledning.

Beskrivning

  • Leverera teknisk support av hög kvalitet och lös kundproblem per telefon
  • Uppnå eller överträffa avdelningens mål som stödjer LexisNexis intäkter
  • Inleda eskaleringsprocesser för olösta kundproblem
  • Hantera kontosupport, inklusive hjälp med ID och lösenord, fakturering, fakturor och allmänna tjänster
  • Stödja navigering i programvara och webbprodukter, installationer, uppgraderingar, datab underhåll och migreringar
  • Granska grundläggande bokföringsinformation och rapporter
  • Vägleda kunder genom produktfunktioner och funktionalitet
  • Installera och ta bort programvara under fjärrsupportsessioner
  • Vidarebefordra ärenden till rätt avdelning
  • Bedöma tekniska frågor, faktureringsfrågor och bokföringsfrågor samt samarbeta med slutanvändare för att lösa dem
  • Samordna betatestning och dokumentera utvalda nya LexisNexis-produkter
  • Fastställa om problem har sitt ursprung i nätverket eller den lokala datorn
  • Tillämpa begränsningar för enhetsmappning, mappbehörigheter, delning och Windows-säkerhet
  • Underhålla och felsöka kunddatabaser
  • Undersöka tekniska problem med LexisNexis Online-produkter
  • Bekräfta kunddatorers kompatibilitet med LexisNexis-produkter
  • Följa upp kundproblem genom nödvändiga återkopplingar
  • Stödja flera aktuella versioner av Windows
  • Bygga och upprätthålla positiva relationer med interna och externa kontakter
  • Samarbeta med teamet för att stärka individuell och gemensam prestation

Krav

  • Kandidatexamen inom valfritt område eller minst två avslutade studieår på högskola utan kvarvarande eller ofullständiga kurser
  • Minst två års erfarenhet som TSR eller CSR
  • Stor noggrannhet med förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt under kundkommunikation och dokumentation av interaktioner
  • Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
  • Erfarenhet av plattformar för ekonomihantering eller bokföring, såsom QuickBooks, är meriterande men inte ett krav
  • Förmåga att snabbt lära sig och använda AI-verktyg och AI-tekniker för företag
  • Goda kunskaper i CRM-system, kontoprogram och Microsoft Office-program
  • Utmärkta tangentbordskunskaper
  • Förmåga att undersöka och hämta nödvändig information från tillgängliga resurser
  • Förmåga att ställa alla relevanta frågor
  • Förmåga att följa instruktioner för fullständig anteckningsregistrering, registrering av ärenderesultat och rekommendationer
  • Energiskt, positivt och självmotiverat arbetssätt
  • Villighet att utveckla ytterligare färdigheter eller genomgå kompetensutveckling vid behov
  • Pålitlig närvaro och punktlighet utan tillförlitlighetsproblem
  • Slutförande av alla tilldelade uppgifter
  • Minst ett år i nuvarande roll med en PDP-bedömning på 3,0 eller högre
  • Ingen disciplinåtgärd under de föregående 12 månaderna
  • Inga problem med närvaro eller punktlighet under de föregående 12 månaderna
  • Inte inskriven i en plan för prestationsförbättring under de föregående 12 månaderna
  • Godkänd eller högre bedömning i den senaste cykeln för möjliggörande prestation

Förmåner

  • Förmåner som är specifika för anställningslandet
  • Stöd med boende eller anpassningar under rekryteringsprocessen

Relaterade jobb

Stryker

Senior specialist inom evenemangsplanering – Stryker, Zaventem

Stryker

Planera regelrätt genomförda evenemang för affärsområden och hälso- och sjukvårdspersonal inom Strykers medicintekniska verksamhet. Samordna evenemangsplattformar, leverantörer, logistik, fakturering och efterlevnad av europeiska regler.

Öppna