RELXは、世界中の専門家や企業顧客に向けて、情報を活用した分析ツールや意思決定支援ツールを開発しています。同社の製品は、専門コンテンツ、データ、テクノロジーを組み合わせ、リスク、科学・技術・医学、法律、展示会の各分野で、より良い意思決定と成果の実現を支援します。RELXはコンサルティング、ヘルスケア、保険関連の市場でも事業を展開し、組織の生産性向上、リスク管理、研究の発展、法務支援、より効果的な商取引に貢献しています。
テクニカルカスタマーサポートコーディネーター I - マニラ出社勤務
LexisNexisのソフトウェア、アカウント、ネットワーク、データベースに関するテクニカルサポートを提供します。 トラブルシューティング、インストール、エスカレーション、製品案内を通じて、電話で顧客の問題を解決します。
仕事内容
- 高品質なテクニカルサポートを提供し、電話で顧客の問題を解決する
- LexisNexisの収益を支える部門目標を達成または上回る
- 未解決の顧客懸念事項についてエスカレーション手続きを開始する
- IDやパスワードの支援、請求、請求書、一般サービスを含むアカウントサポートを担当する
- ソフトウェアおよびウェブ製品の操作案内、インストール、アップグレード、データベースの保守と移行を支援する
- 基本的な会計情報とレポートを確認する
- 製品の機能と操作方法を顧客に案内する
- リモートサポート中にソフトウェアをインストールおよび削除する
- 問題を適切な部門に引き継ぐ
- 技術、請求、会計に関する懸念を評価し、エンドユーザーと協力して解決する
- ベータテストを調整し、選定された新しいLexisNexis製品を文書化する
- 問題がネットワークに起因するのかローカルコンピューターに起因するのかを判断する
- ドライブマッピング、フォルダー権限、共有、Windowsセキュリティに関する制限を適用する
- 顧客データベースを保守し、トラブルシューティングを行う
- LexisNexis Online製品の技術的な問題を調査する
- 顧客のコンピューターがLexisNexis製品と互換性があることを確認する
- 必要な折り返し連絡を通じて顧客の懸念事項をフォローアップする
- 複数の最近のバージョンのWindowsをサポートする
- 社内外の関係者と良好な関係を構築・維持する
- チームと協力して個人およびチーム全体のパフォーマンスを高める
応募要件
- 専攻不問の学士号、または不合格科目や未修了単位なく大学を2年以上修了していること
- TSRまたはCSRとして2年以上の経験
- 顧客とのコミュニケーションと対応記録を行いながら、細部に注意を払い複数の業務を同時に処理できること
- 優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力
- QuickBooksなどの財務管理または会計プラットフォームの使用経験があれば望ましいが、必須ではない
- 企業向けAIツールとテクノロジーを迅速に学び、使用できること
- CRMシステム、アカウントプログラム、Microsoft Officeアプリケーションを使いこなせること
- 優れたタイピングスキル
- 利用可能なリソースから必要な情報を調査・取得できること
- 関連する質問をすべて尋ねられること
- 完全なノート入力、記録の処理結果、推奨事項に関する指示に従えること
- 活力があり、前向きで、自発的に行動できること
- 必要に応じて追加スキルを身につけ、スキルアップに取り組む意欲
- 信頼性に関する問題がなく、安定した出勤と時間厳守ができること
- 割り当てられたすべての業務を完了すること
- 現職で1年以上勤務し、PDP評価が3.0以上であること
- 過去12か月以内に懲戒処分を受けていないこと
- 過去12か月以内に出勤または時間厳守に関する問題がないこと
- 過去12か月以内にパフォーマンス改善計画に登録されていないこと
- 直近のEnabling Performanceサイクルで成功またはそれ以上の評価を受けていること
福利厚生
- 雇用国に固有の福利厚生
- 採用プロセス中の宿泊または調整支援