RELX разработва аналитични инструменти и инструменти за вземане на решения, базирани на информация, за професионални и бизнес клиенти по целия свят. Неговите продукти съчетават специализирано съдържание, данни и технологии, за да подпомагат по-добрите решения и по-силните резултати в областите на риска, науката, техниката и медицината, правото и изложбената дейност. RELX работи и в сферите на консултирането, здравеопазването и свързаните със застраховането пазари, като помага на организациите да подобряват производителността, да управляват риска, да развиват научните изследвания, да подпомагат правната работа и да осъществяват по-ефективни бизнес сделки.
Координатор техническа поддръжка на клиенти I – Манила, работа на място
Предоставяйте техническа поддръжка за софтуера, акаунтите, мрежите и базите данни на LexisNexis. Разрешавайте проблеми на клиенти по телефона чрез диагностика, инсталации, ескалации и насоки за продуктите.
Описание
- Предоставяйте висококачествена техническа поддръжка и разрешавайте проблеми на клиенти по телефона
- Изпълнявайте или надвишавайте целите на отдела, които подкрепят приходите на LexisNexis
- Започвайте процедури за ескалация при нерешени проблеми на клиенти
- Обработвайте поддръжката на акаунти, включително помощ с идентификатори и пароли, таксуване, фактури и общи услуги
- Подпомагайте навигацията в софтуер и уеб продукти, инсталациите, надстройките, поддръжката на бази данни и миграциите
- Преглеждайте основна счетоводна информация и отчети
- Насочвайте клиентите при използването на функциите и възможностите на продуктите
- Инсталирайте и премахвайте софтуер по време на сесии за отдалечена поддръжка
- Пренасочвайте проблемите към съответния отдел
- Оценявайте технически, свързани с таксуване и счетоводни проблеми и работете с крайните потребители за разрешаването им
- Координирайте бета тестване и документирайте избрани нови продукти на LexisNexis
- Определяйте дали проблемите произтичат от мрежата или от локалния компютър
- Прилагайте ограничения, свързани с картографирането на устройства, разрешенията за папки, споделянето и сигурността на Windows
- Поддържайте и отстранявайте проблеми в клиентски бази данни
- Проучвайте технически проблеми с онлайн продуктите на LexisNexis
- Потвърждавайте съвместимостта на компютъра на клиента с продуктите на LexisNexis
- Проследявайте проблемите на клиентите чрез необходимите обратни обаждания
- Поддържайте няколко от последните версии на Windows
- Изграждайте и поддържайте положителни отношения с вътрешни и външни контакти
- Сътрудничете с екипа за подобряване на индивидуалното и колективното представяне
Изисквания
- Бакалавърска степен в която и да е област или завършени поне две години висше образование без неположени или незавършени дисциплини
- Поне две години опит като TSR или CSR
- Силно внимание към детайлите и способност за изпълнение на множество задачи при общуване с клиенти и документиране на взаимодействията
- Отлични устни и писмени комуникационни умения
- Опит с платформи за финансово управление или счетоводство, като QuickBooks, е предимство, но не е задължителен
- Способност за бързо усвояване и използване на корпоративни инструменти и технологии с изкуствен интелект
- Добро владеене на CRM системи, програми за акаунти и приложенията на Microsoft Office
- Отлични умения за работа с клавиатура
- Способност за проучване и извличане на необходимата информация от наличните ресурси
- Способност за задаване на всички относими въпроси
- Способност за следване на инструкции за пълно въвеждане на бележки, записване на резултата от случая и препоръките
- Енергичен, положителен и самомотивиран подход
- Готовност за развиване на допълнителни умения или надграждащо обучение при необходимост
- Надеждно присъствие и точност без проблеми с надеждността
- Изпълнение на всички възложени задачи
- Поне една година на настоящата длъжност с оценка по PDP 3,0 или по-висока
- Без дисциплинарни мерки през предходните 12 месеца
- Без проблеми с присъствието или точността през предходните 12 месеца
- Без включване в план за подобряване на представянето през предходните 12 месеца
- Оценка „успешен“ или по-висока в най-новия цикъл Enabling Performance
Придобивки
- Придобивки, специфични за държавата на заетост
- Подкрепа за настаняване или адаптиране по време на процеса на наемане