RELX desarrolla análisis y herramientas de toma de decisiones basados en información para clientes profesionales y empresariales de todo el mundo. Sus productos combinan contenido especializado, datos y tecnología para respaldar mejores decisiones y resultados más sólidos en los sectores de Riesgo, Científico, Técnico y Médico, Legal y Exposiciones. RELX también opera en los mercados de consultoría, atención sanitaria y seguros, ayudando a las organizaciones a mejorar la productividad, gestionar riesgos, impulsar la investigación, respaldar el trabajo jurídico y realizar transacciones comerciales más eficaces.
Coordinador/a de Soporte Técnico al Cliente I - Presencial en Manila
Brinda soporte técnico para el software, las cuentas, las redes y las bases de datos de LexisNexis. Resuelve problemas de clientes por teléfono mediante diagnósticos, instalaciones, escalaciones y orientación sobre productos.
Descripción
- Brindar soporte técnico de alta calidad y resolver problemas de clientes por teléfono
- Cumplir o superar los objetivos del departamento que respaldan los ingresos de LexisNexis
- Iniciar procedimientos de escalación para las inquietudes de clientes que no se hayan resuelto
- Gestionar el soporte de cuentas, incluida la asistencia con identificaciones y contraseñas, facturación, facturas y servicios generales
- Brindar soporte para la navegación de software y productos web, instalaciones, actualizaciones, mantenimiento de bases de datos y migraciones
- Revisar información y reportes contables básicos
- Orientar a los clientes sobre las características y funcionalidades de los productos
- Instalar y eliminar software durante sesiones de soporte remoto
- Remitir los problemas al departamento correspondiente
- Evaluar inquietudes técnicas, de facturación y contabilidad, y trabajar con los usuarios finales para resolverlas
- Coordinar pruebas beta y documentar productos nuevos seleccionados de LexisNexis
- Determinar si los problemas se originan en la red o en la computadora local
- Aplicar restricciones relacionadas con la asignación de unidades, los permisos de carpetas, el uso compartido y la seguridad de Windows
- Mantener y resolver problemas de las bases de datos de clientes
- Investigar problemas técnicos con los productos LexisNexis Online
- Confirmar la compatibilidad de la computadora del cliente con los productos de LexisNexis
- Dar seguimiento a las inquietudes de los clientes mediante las devoluciones de llamada requeridas
- Brindar soporte para varias versiones recientes de Windows
- Crear y mantener relaciones positivas con contactos internos y externos
- Colaborar con el equipo para fortalecer el desempeño individual y colectivo
Requisitos
- Título universitario en cualquier área, o al menos dos años de estudios universitarios completados sin asignaturas pendientes ni unidades incompletas
- Al menos dos años de experiencia como TSR o CSR
- Gran atención al detalle y capacidad para realizar varias tareas mientras se comunica con los clientes y documenta las interacciones
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Se prefiere experiencia con plataformas de gestión financiera o contabilidad, como QuickBooks, pero no es obligatoria
- Capacidad para aprender y utilizar rápidamente herramientas y tecnologías empresariales de IA
- Dominio de sistemas CRM, programas de cuentas y aplicaciones de Microsoft Office
- Excelentes habilidades de mecanografía
- Capacidad para investigar y recuperar la información requerida de los recursos disponibles
- Capacidad para formular todas las preguntas pertinentes
- Capacidad para seguir instrucciones para introducir notas completas, registrar la disposición y formular recomendaciones
- Actitud enérgica, positiva y automotivada
- Disposición para desarrollar habilidades adicionales o realizar capacitación adicional según sea necesario
- Asistencia y puntualidad confiables, sin problemas de fiabilidad
- Completar todas las tareas asignadas
- Al menos un año en el puesto actual con una calificación PDP de 3,0 o superior
- Sin medidas disciplinarias durante los 12 meses anteriores
- Sin problemas de asistencia o puntualidad durante los 12 meses anteriores
- No estar inscrito en un Plan de Mejora del Desempeño durante los 12 meses anteriores
- Calificación satisfactoria o superior en el ciclo de Desempeño Habilitador más reciente
Beneficios
- Beneficios específicos del país de empleo
- Apoyo para adaptaciones o ajustes durante el proceso de contratación