RELX 面向全球專業人士與企業客戶，開發以資訊為基礎的分析工具與決策工具。其產品結合專業內容、資料與技術，協助風險、科學技術與醫學、法律及展覽等領域做出更明智的決策並取得更佳成果。RELX 亦涉足顧問、醫療保健及保險相關市場，協助組織提升生產力、管理風險、推動研究、支援法律工作，並更有效地進行商業交易。
技術客戶支援協調員 I - 馬尼拉現場辦公
為 LexisNexis 軟體、帳戶、網路和資料庫提供技術支援。 透過故障排除、安裝、升級處理、產品指導和問題升級，以電話解決客戶問題。
說明
- 提供高品質的技術支援，透過電話解決客戶問題
- 達到或超越支援 LexisNexis 營收目標的部門目標
- 針對未解決的客戶問題啟動升級流程
- 處理帳戶支援，包括 ID 和密碼協助、帳單、發票及一般服務
- 支援軟體和網頁產品導覽、安裝、升級、資料庫維護及遷移
- 檢視基本會計資訊和報告
- 引導客戶了解產品功能和使用方式
- 在遠端支援期間安裝和移除軟體
- 將問題轉交給適當的部門
- 評估技術、帳單和會計問題，並與終端使用者合作解決
- 協調測試版測試並記錄選定的新 LexisNexis 產品
- 判斷問題源自網路還是本機電腦
- 套用涉及磁碟機對映、資料夾權限、共用和 Windows 安全性的限制
- 維護客戶資料庫並排解相關問題
- 調查 LexisNexis Online 產品的技術問題
- 確認客戶電腦與 LexisNexis 產品的相容性
- 依要求透過回電跟進客戶問題
- 支援多個近期版本的 Windows
- 與內部和外部聯絡人建立並維持正向關係
- 與團隊合作，提升個人和整體績效
職位要求
- 任何領域的學士學位，或已完成至少兩年大學課程，且沒有不及格科目或未完成學分
- 至少兩年 TSR 或 CSR 工作經驗
- 注重細節，能在與客戶溝通和記錄互動內容的同時處理多項任務
- 出色的口頭和書面溝通能力
- 具備 QuickBooks 等財務管理或會計平台經驗者優先，但非必要
- 能夠快速學習並使用企業 AI 工具和技術
- 熟悉 CRM 系統、帳戶程式和 Microsoft Office 應用程式
- 出色的鍵盤輸入能力
- 能夠從可用資源中研究並取得所需資訊
- 能夠提出所有相關問題
- 能夠遵循完整筆記輸入、記錄處理結果和建議的指示
- 精力充沛、積極正向且具自我激勵能力
- 願意依需要培養額外技能或接受技能提升
- 出勤可靠且準時，沒有可靠性問題
- 完成所有指派的任務
- 目前職位至少任職一年，且 PDP 評分為 3.0 或以上
- 過去 12 個月內沒有紀律處分
- 過去 12 個月內沒有出勤或準時問題
- 過去 12 個月內未加入績效改善計畫
- 最近一次 Enabling Performance 週期的評等為成功或以上
福利待遇
- 任職國家適用的福利
- 招募過程中提供住宿或調整支援